Prosedyre for klager

Du kan opprette en klage via e-post til [email protected]

Eller skriftlig via brev adressert til vårt hovedkontor:

Hexpress Healthcare
106 Lower Addiscombe Road
Croydon CR0 6AD
United Kingdom

Vi har en to-trinns klagebehandling. Dersom du oppgir så mye informasjon og detaljer som mulig på hvert trinn, vil det hjelpe oss til å behandle klagen raskt, inkludert all korrespondanse og at det blir gjort i henhold til vår prosedyre.

Steg 1

Dette er den første muligheten for avdelingen å løse kundens misnøye, og de fleste klagene er behandlet muntlig over telefon, og vil bli løst på dette stadiet. Hvis derimot klagen ikke kan løses i denne innledende fasen, vil klagen bli videresendt til vår leder for kundeservice. I første omgang vil leder for kundeservice prøve å få klagen løst eller henvise klage til daglig leder, avhengig av innholdet i klagen.

Steg 2

Hvis du fortsatt er misfornøyd med dette svaret kan du be om en gjennomgang av direktøren for den aktuelle avdelingen. Din forespørsel skal sendes til vårt hovedkontor som vil videresende din forespørsel til direktøren for den aktuelle avdelingen for gjennomgang.

Fase 1 - maks 5 arbeidsdager

• Vi har som mål å erkjenne innen 1 - 2 virkedager.
• Full respons innen 5 virkedager.

Fase 2 - maks 10 arbeidsdager

• Vi har som mål å erkjenne innen 5 - 10 virkedager.
• Full respons innen 10 virkedager.

Vi tar sikte på å løse opp i alle klager innen tidsrammene ovenfor; men hvis en klage er svært kompleks eller involverer innspill fra tredjeparter, kan det noen ganger være nødvendig å forlenge fristen. Hvis dette er tilfelle, vil vi holde kunden fullt informert om fremdriften i etterforskningen, årsakene til forsinkelsen, og den nye fristen.

Alle klager mottatt vil bli behandlet konfidensielt og i samsvar med kravene i Data Protection Act 1998.