Ofte Stilte Spørsmål

Hva skjer når jeg legger inn bestillingen min?

Ved godkjent konsultasjon kan du legge inn en bestilling. Bestillingen vil deretter bli vurdert av en av våre partner leger. Hvis du er egnet for din valgte behandling, vil en resept bli utstedt og sendt enten direkte til deg, eller til vårt partner apotek i Oslo. Ved bestilling av medisin vil medisinen bli pakket og sendt fra apoteket til deg. Alternativt kan du hente din bestilling hos vårt partner apotek.

Hva er en nettkonsultasjon?

En konsultasjon lar våre partner leger diagnostisere tilstanden din. Hver konsultasjon inneholder generelle spørsmål om helsen din samt spesifikke spørsmål knyttet til tilstanden du ønsker behandling for. Legene kan bruke denne informasjonen til å diagnostisere tilstanden din og vurdere om behandlingen du har valgt er det riktige valget for deg.

Når tas betalingen?

Betaling tas kun når bestillingen din er godkjent av en lege. Hvis din forespørsel om medisinering blir avslått, vil du ikke bli belastet.

Hvor gammel må jeg være for å bestille?

Vi kan bare gi medisiner til voksne over 18 år. Aldersbekreftelseskontroll utføres ved bestilling, for å sikre at pasienter som får tilgang til vår tjeneste er minst 18 år.

Kan jeg sende min resept til dere?

Ja, bare kontakt vårt Pasientservice Team for ytterligere detaljer.

Hvorfor trenger dere å vite mitt telefonnummer?

Det kan være nødvendig å kontakte deg hvis det er noen problemer med bestillingen din. Problemer kan noen ganger oppstå ved å ta betalt eller fordi legen har ytterligere spørsmål om helsen din, og har allerede vurdert høringen din. Hvis vi kontakter deg via telefon, minimerer det eventuelle forstyrrelser i bestillingen din.

Kan jeg legge inn en bestilling over telefonen?

Ja det kan du. For å legge inn en bestilling over telefonen kan du bare ta kontakt med vårt Pasientservice Team og be dem om å legge inn en bestilling.

Hva skjer hvis bestillingen min ikke er godkjent av legen?

Hvis bestillingen din ikke er godkjent av legen, blir ikke kontoen din belastet. Du vil bli kontaktet av et medlem av vårt Pasientservice Team som vil kunne opplyse deg om eventuelle alternative behandlinger som er tilgjengelige.

Kan jeg plassere mer enn én bestilling om gangen?

Dette vil avhenge av hvilke behandlinger du ønsker å bestille. Enkelte medisiner kan interagere med hverandre og forårsake skadelige bivirkninger. Hvis du ønsker å legge inn en annen bestilling for en annen behandling, må du ta en annen konsultasjon, og legen vil kunne vurdere om det er trygt for deg å bruke denne medisinen sammen med din tidligere bestilling.

Hvordan kan dere garantere at legemidlene hos dere er ekte?

Alle behandlinger bestilt fra 121doc Norge sendes fra et akkreditert apotek i Norge. Vårt samarbeidsapotek er et apotek i Norge, godkjent og registrert hos Legemiddelverket. Du kan bekrefte dette ved å klikke her.

Trenger jeg å konsultere min egen lege?

Vi anbefaler alltid å besøke din egen lege for regelmessige undersøkelser.

Hva skjer hvis jeg får bivirkninger?

Det er ikke uvanlig at folk opplever bivirkninger etter å ha tatt medisiner, spesielt hvis de begynner en ny behandling. Vanlige bivirkninger er oppført på medisineringssidene, og er i de fleste tilfeller ikke en alvorlig årsak til bekymring. Hvis du begynner å oppleve en bivirkning som er spesielt ubehagelig, bør du kontakte Pasientservice, din lokale lege eller annet helsepersonell så snart som mulig.

Andre nettsteder tillater deg å kjøpe medisiner direkte, hvorfor er prosessen hos 121doc så komplisert?

Det er ulovlig å kjøpe medisin på nettet uten resept. Selv om vår prosess kan virke komplisert, sikrer den at du bare mottar medisiner som er trygg og egnet for deg til å ta. Enhver nettside som gir deg mulighet til å kjøpe medisiner uten resept eller en online konsultasjon, opererer ulovlig. Å ta medisiner som er bestilt fra slike nettsider, kan på alvor sette helsen din i fare.

Når vil jeg få bestillingen min?

Bestillinger som er lagt inn før kl. 14.00 mandag - fredag vil sendes ut samme dag. Bestillinger lagt inn på fredag etter klokken 14.00 eller lørdag og søndag, vil bli prosessert og sendt fra oss på mandag. Bestillinger kommer fram innen 2 - 7 dager etter at de er sendt, avhengig av hva du har bestilt.

Tilbyr dere samme-dag levering?

Vi leverer for tiden på samme dag i Storbritannia, til et utvalg av postnumre i London. Vi håper å kunne gjøre denne tjenesten tilgjengelig i flere EU-land i fremtiden.

Skal jeg betale toll eller importeringsskatt?

Ikke på ordre til Europa. Ytterligere avgifter kan bli pålagt på andre internasjonale bestillinger, vennligst kontakt vår Pasientservice Team for ytterligere detaljer.

Må jeg signere for levering?

Ja, i følge loven kan ikke reseptbelagte medisiner leveres uten underskrift. Dersom du bestiller resept og medisin, vil du bli bedt om å signere ved uthenting av din behandling på postkontoret. Dersom du henter varen selv på apotek vil du få utlevert medisin ved å innlevere din resept.

Jeg gjorde en bestilling for flere dager siden, og den har fremdeles ikke kommet. Hva burde jeg gjøre?

Når du legger inn bestillingen din, bør du ha mottatt en bekreftelses-epost når din bestilling er godkjent, og en annen e-post med sporingsinformasjon når din bestilling er på vei til deg. Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte vårt Pasientservice Team.

Hvordan pakkes og leveres varene?

Vi pakker alle bestillinger i nøytrale konvolutter og forpakninger, uavhengig av om du har valgt å få tilsendt kun resept, eller med medisin. Ingen omtale av 121doc eller Fyrstikktorget Apotek vises på emballasjen.

Hvilke kreditt- og debetkort godtar 121doc?

Vi kan godta betaling fra MasterCard.

Kan jeg bruke mer enn ett kort til å betale for en bestilling?

Beklager, vi kan bare godta betaling fra ett kort. Avhengig av hvor du befinner deg, kan andre betalingsmåter også være tilgjengelige, for eksempel (kontanter ved levering,) fakturabetalinger og bankoverføring.

Kan jeg returnere bestillingen min når den er levert?

Dessverre forbyr loven retur av medisiner. Hvis bestillingen din kommer skadet eller ser ut til å ha blitt manipulert, vennligst kontakt vårt pasientstøtteteam så snart som mulig. Sørg for at du kvitter deg med uønsket medisin på en ansvarlig måte ved å ta det til et lokalt apotek eller legekontor. Returrett inkluderer heller ikke for varer som er laget til forbrukerens spesifikasjoner eller er tydelig personlig (som en resept).

Hvordan vil denne transaksjonen vises på min kontoutskrift?

Transaksjonen vises på kontoutskriften som 121EU.

Hva er Klarna?

Klarna er en "kjøp nå, betal senere" tjeneste. Ved å bruke Klarna kan du bestille produkter uten å betale på forhånd. I stedet har du opptil 30 dager på deg til å betale saldoen. Klarna kundeservice FAQs >

Det er ingen renter når du bruker Klarna. Det er også mulig å betale saldoen tidligere eller forlenge fristen for et gebyr.

Sjekk alltid betalingsfristen på fakturaen din.