Livraison et retours

Nos services comprennent une livraison express gratuite en Suisse et dans toute l'Europe Continentale avec UPS. Votre traitement sera expédié rapidement et vous sera livré le lendemain ou le surlendemain (sauf samedis, dimanches et jours fériés).

Les commandes passées avant 16h seront expédiées le jour même. Pour les commandes passées du vendredi après 16h au lundi matin 9h, elles seront envoyées le lundi avec réception au plus tard le mercredi.

Vous pouvez contacter notre Service clients pour plus de détails avant de passer commande.

Pour une livraison dans toute l'Europe, notre partenaire UPS se charge de livrer les colis à l'adresse indiquée.

UPS livre vos traitements du lundi au vendredi. Les livraisons s'effectuent en général en un à deux jours ouvrés. Si vous commandez le vendredi dans la journée, vous recevrez votre commande le lundi suivant. UPS n'effectue pas de livraison le samedi.

Pour connaitre le créneau horaire de passage du livreur, contactez UPS Suisse au 0800 55 88 33 (appel gratuit).

Dans certains cas, pour certaines zones peu accessibles, UPS confie le colis à la poste qui se charge de la livraison, pouvant engendrer des délais supplémentaires. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notre Service clients.

Veuillez noter que des frais de douane d'un montant variable peuvent être demandés par l'Administration Fédérale des Douanes lors de la livraison de votre traitement. Ces frais sont indépendants de notre volonté.

Avec 121doc, la livraison des traitements médicaux se déroule entre 24h et 48h. Pour vous fournir votre traitement au plus vite, nous travaillons en partenariat avec le service de livraison UPS .

Pour les colis délivrés en Europe par UPS, le livreur aura besoin de votre signature lors de la livraison. Cette signature servira de confirmation et de reçu. Si vous êtes absent (e) lors du passage du livreur UPS, un feuillet sera déposé dans votre boite aux lettres.

Nous comprenons aussi l'importance d'une livraison rapide et discrète. C'est pourquoi nos colis ne portent aucune annotation particulière sur leur provenance.

Les frais de ports sont inclus dans le prix proposé, et ce pour tous les traitements. Ainsi, vous n'avez pas de frais cachés au moment de finaliser votre commande.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone, par e-mail ou via le Tchat pour plus d'informations concernant la livraison de votre commande.

En cas d'absence, le livreur UPS doit laisser une note indiquant qu'il a tenté d'effectuer la livraison et qu'il effectuera une nouvelle livraison le prochain jour ouvré. Après trois passages infructueux, le colis sera renvoyé à l'expéditeur. Nous vous recontacterons pour un nouvel envoi.

Nous ne pouvons pas vous fournir de précisions concernant l'heure de passage du livreur pour des raisons logistiques propres à UPS. Pour plus de détails, n'hésitez pas à les contacter directement au 0800 55 88 33 (appel gratuit).

Voici la politique de retour des traitements commandés sur 121doc :

Si au moment de la livraison de votre produit, vous pensez ne pas avoir reçu le bon produit, vous pouvez nous le retourner dans les 5 jours qui suivent la réception et nous vous enverrons le produit commandé, sans frais de votre part. Il vous suffit de prendre soin de nous retourner le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et dans les 5 jours suivant sa réception et de prendre contact avec notre Service clients, via le chat, par téléphone ou par e-mail.. Assurez-vous simplement de nous contacter dans les 5 jours suivants la réception de votre commande.

1. Nous n'acceptons pas de retour une fois la livraison acceptée par le patient. Dans les cas où des patients nous retournent leurs produits, ces médicaments sont immédiatement détruits.
2. Dans certains cas uniquement nous prenons en charge des renvois :
   
   1. En cas de renvoi du colis par UPS pour non-délivrance du traitement, une nouvelle expédition sera programmée après contact par le patient.
   2. Les délais de livraison sont de 24h à 3 jours au maximum. Un remboursement complet ou un renvoi sera organisé si le patient ne reçoit pas le paquet dans les 30 jours qui suivent la commande.
   3. Si le patient souhaite retourner le médicament parce que le médicament a expiré, n'est pas en bon état à la réception, ou si le client a reçu un paquet ouvert, alors celui-ci est réexpédié ou remboursé partiellement ou intégralement.
   4. Si un patient a refusé d'accepter le colis à la livraison, nous pouvons le renvoyer dans les 60 jours. Notez que ceci risque d'engendrer un coût de livraison supplémentaire.
   5. Une commande perdue en transit sera renvoyée ou remboursée.