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Comment acheter des médicaments en ligne ?
Différentes sortes de médicaments peuvent être achetées en ligne : les médicaments sur ordonnance, les traitements en vente libre (sans ordonnance) et les remèdes naturels.
Nous sommes prescripteurs d'ordonnances, vous pouvez donc commander sur notre site des traitements pour lesquels un RDV chez le docteur est généralement nécessaire. Avant votre commande, vous devrez remplir une consultation médicale confidentielle sous forme de questionnaire qui sera vérifiée par l'un de nos docteurs.
Attention : tout site internet proposant des médicaments sur ordonnance sans consultation médicale opère illégalement.
Comment se déroule une consultation médicale en ligne ?
Nos consultations incluent des questions générales sur votre santé (votre tension et vos antécédants médicaux, entre autres), ainsi que des questions plus précises liées au traitement sélectionné. Nous vous demanderons également vos coordonnées afin de compléter le paiement et organiser la livraison.
Les questions sont toutes obligatoires. Vos réponses et coordonnées ne seront jamais partagées avec un tiers, seuls nos médecins ont accès à vos informations médicales.
Comment se déroule une consultation médicale en ligne ?
Nos consultations incluent des questions générales sur votre santé (votre tension et vos antécédants médicaux, entre autres), ainsi que des questions plus précises liées au traitement sélectionné. Nous vous demanderons également vos coordonnées afin de compléter le paiement et organiser la livraison.
Les questions sont toutes obligatoires. Vos réponses et coordonnées ne sont pas partagées avec un tiers et seuls nos médecins ont accès à vos informations médicales.
Ma consultation sera-t-elle vérifiée par un docteur ?
C’est une exigence légale et médicale qu’un docteur examine la consultation pour valider la commande. Notre équipe médicale s'assure que le traitement séléctionné est sûr et bien adapté à vos besoins. Vos informations sont stockées de façon totalement sécurisée et confidentielle.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que le traitement sélectionné sera approuvé par nos médecins.
Que se passe-t-il une fois la commande passée ?
Votre consultation est envoyée directement à notre équipe médicale et sera étudiée par l'un de nos docteurs.
Si le traitement séléctionné est validé, une ordonnance sera rédigée et envoyée directement à notre pharmacie, chargée de l'envoi de votre traitement.
Quels services sont inclus dans ma commande ?
Toutes les commandes comprennent la consulation, l'ordonnance, la livraison et un soutien médical.
- Pour recevoir une ordonnance, vous devez compléter une consultation médicale avec l'un de nos docteurs.
- Nous livrons partout en Europe en 1 à 2 jours ouvrés.
- Notre Service Client (docteurs inclus) est à l'écoute de toutes vos questions et vous apportera un soutien personnalisé.
Est-ce que tout est compris dans le prix ?
Oui. Le prix affiché sur 121doc donne accès à la consultation médicale, l'ordonnance et la livraison en 1 à 2 jours ouvrés. Il n'y a aucun coût supplémentaire. Nous voulons proposer un service sécurisé et simple d'utilisation.
Quel est l'âge minimum pour passer commande ?
Il faut être âgé de 18 ans minimum pour commander sur notre site. Une vérification de l'âge est effectuée lors de la consultation médicale.
Comment se déroule la vérification de l'âge ?
En tant que cabinet médical en ligne, nous avons l'obligation légale de nous assurer que vous êtes âgé(e) d'au moins 18 ans lors de l'achat.
La vérification de l'âge est faite à l'aide des informations soumises au cours de la consultation, telles que votre nom, votre adresse et votre date de naissance. Des vérifications supplémentaires peuvent être réalisées si certaines informations semblent contradictoires.
S'il nous est impossible de vérifier votre âge :
- Vous recevrez une notification par e-mail
- Vous devrez nous transmettre une photo d'identité (par exemple celle de votre passeport)
- Votre commande sera en attente jusqu'à sa vérification
Que faire si mon âge ne peut pas être vérifié ?
Si vous avez fait une erreur de saisie dans votre date de naissance, vous pouvez la mettre à jour.
Vous pouvez également télécharger une pièce d'identité à partir de votre Espace Membre, onglet "Mon Profil".
Cette pièce d'identité doit faire apparaître votre visage, votre nom et votre date de naissance. Nous acceptons la photo de votre passeport, de votre carte d'identité ou de votre permis de conduire.
Le fichier doit être au format png ou jpg (max 10 MB).
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été approuvée ?
Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de ce refus:
- Si la raison est médicale, le docteur peut être amené à demander des informations médicales supplémentaires par e-mail.
- S'il y a un problème avec vos coordonnées, un représentant du Service Client vous contactera par e-mail ou par téléphone.
- S'il y a une erreur de paiement, un représentant du Service Client peut résoudre ce problème par téléphone ou par e-mail.
Si votre commande a été declinée pour raison médicale, vous serez informé(e) des détails du refus.
Que se passe-t-il si le médecin ne valide pas ma commande ?
Si le médecin n'approuve pas votre commande, vous ne serez pas débité. Vous recevrez un e-mail vous informant des alternatives qui s'offrent à vous.
N'hésitez pas à contacter le Service Client pour plus de clarification.
Que veut dire "Commande en suspens" ?
Si votre commande est "en suspens," cela signifie que notre médecin n'a pas approuvé le traitement séléctionné.
Cela peut être lié à votre état de santé, son diagnostic, la sélection d'un dosage trop élevé, ou simplement parce que plus d'informations sont nécessaires afin de valider le traitement.
Que veut dire "Commande en attente" ?
Si votre commande est "en attente" cela veut dire qu'il y a eu un problème et nous attendons votre réponse. Nous avons peut-être besoin de plus d'informations concernant votre âge, votre dossier médical, ou pour valider votre paiement.
Que veut dire "Commande annulée" ?
Si votre commande a été "annulée," aucun paiement ne sera prélevé. Si vous n'êtes pas à l'origine de cette annulation, veuillez contacter le Service Client pour clarification.
Que veut dire "Commande envoyée" ?
Si votre commande a été "envoyée" cela signifie que notre pharmacie est en train de préparer votre traitement.
Que veut dire "Commande expédiée" ?
Si votre commande est "expédiée" cela signifie qu'elle est en chemin. Un e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé une fois que le traitement a quitté notre pharmacie.
Que veut dire "Commande livrée" ?
Si votre commande est "livrée" cela signifie que vous l'avez réceptionnée contre signature à l'adresse indiquée.
Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone ?
S'il y a un problème dans votre commande, nous devrons peut-être vous contacter.
Le problème peut-être lié à votre paiement, ou le docteur a peut-être plus de questions concernant votre santé. Le moyen de contact le plus efficace pour le Service Client et de vous appeler directement.
Est-ce que je peux commander par téléphone ?
Oui. Il faut simplement appeler le Service Client et leur demander de passer votre commande.
Comment renouveler une commande ?
Connectez-vous à votre Espace Membre et cliquez sur l'onglet "Mes commandes." Vous y trouverez l'option "Renouveler."
Si vos informations n'ont pas changé, vous n'aurez pas besoin de compléter une nouvelle consultation.
Est-ce que je peux commander plusieurs traitements à la fois ?
Oui. Cependant, votre commande ne sera peut-être pas approuvée par nos docteurs sous couvert d'intéraction médicamenteuse.
Vous pouvez placer plusieurs traitements dans le panier, puis compléter une seule et même consultation pour tous.
Si vous souhaitez renouveler une commande, vous devrez compléter une consultation séparée.
Est-ce que je peux commander plusieurs mois de traitement à l'avance ?
Non. Il n'est pas nécessaire et potentiellement dangereux de faire des réserves de médicaments. C'est pourquoi certains médicaments sont proposées en boîtes de différentes tailles et posologies.
En cas de circonstances exceptionnelles, merci de contacter notre Service Client.
Comment annuler ma commande ?
L'annulation de votre commande est possible avant l'envoi du traitement par notre pharmacie. Pour annuler, veuillez contacter le Service Client par téléphone, e-mail ou sur le chat.
Si votre traitement n'a pas encore été envoyé, vous commande sera annulée et vous serez remboursé(e) intégralement. Si votre traitement a déjà été envoyé par notre pharmacie, nous ne pourrons plus annuler votre commande qui sera livrée à l'adresse indiquée.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours. Le renvoi de médicaments est interdit pas les lois britannique et européenne.
Quelles sont mes options de livraison ?
Deux options de livraison s'offrent à vous :
- La livraison en 24h
- La livraison le jour de votre choix
Ces deux choix vous permettent de suivre votre colis et requiert votre signature à réception. Si vous n'êtes pas disponible, un proche peut signer à votre place.
Le prix de la livraison est inclus dans toutes les commandes.
Quand ma commande va-t-elle arriver ?
Les commandes faites avant 16h30 (Heure de Londres, UTC/GMT+1) du lundi au vendredi seront expédiées le jour même. Les commandes faites après 16h30 (Heure de Londres, UTC/GMT+1) le vendredi, samedi ou dimanche arriveront le mardi qui suit.
Vous pouvez suivre l'avancée de votre livraison en vous connectant à votre Espace Membre.
Si vous n'avez pas reçu votre traitement le jour prévu, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone, e-mail ou chat du lundi au vendredi du 8h à 17h (Heure de Londres, UTC/GMT+1).
Vous pouvez également les contacter via la messagerie de votre Espace Membre.
Quel est le prix de la livraison ?
Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi avec le numéro de suivi. Vous pouvez retrouvez ces informations dans votre Espace Membre, onglet "Mes commandes."
Pour tout problème, n'hésitez pas à contacter notre Service Client qui sera ravi de vous aider avec le suivi de votre colis.
Comment changer mon adresse de livraison ?
Changer votre adresse de livraison est possible tant que la commande n'a pas été expédiée.
Connectez-vous à votre Espace Membre, onglet "Mes commandes," puis cliquez sur la commande.
Vous pouvez également contacter le Service Client le plus tôt possible pour faire le changement. Si votre commande a déjà été envoyée à une mauvaise adresse, elle sera déposée dans un centre de dépôt local. Vous pourrez vous y rendre avec une carte d'identité en cours de validité afin de récuperer votre colis ou demander le transfert de votre colis à la bonne adresse.
Devrai-je payer des droits de douanes ou des taxes d'importation ?
Il n'y pas de frais de douanes pour les pays en Union Européenne. Attention, il peut y avoir des frais de douanes pour les envois hors UE, par exemple en Suisse.
Des frais supplémentaires peuvent s'ajouter pour les envois internationaux. Veuillez contacter le Service Client pour obtenir plus d'informations.
Est-ce qu'une signature est nécessaire à réception ?
Oui, une signature est requise à réception de votre colis.
Comment est emballé le colis ?
Les commandes sont placées dans un emballage neutre, sans logo ni symbole. Notre service est parfaitement adapté aux commandes sensibles et confidentielles, et permet une livraison discrète à votre domicile ou même sur votre lieu de travail.
Bien sûr, dans le colis, tous les traitements sont dans leur emballage d'origine, marque et informations comprises.
Je n'ai toujours pas reçu une commande passée il y a plusieurs jours. Que faire ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez une e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail ou si vous ne pouvez pas localiser votre colis, veuillez contacter le Service Client.
Est-ce ma commande peut-être envoyée dans un centre de transfert ?
Nous ne pouvons pas envoyer de colis vers des centres de transfert quels qu'ils soient. Veuillez-vous référer à notre page sur la livraison pour connaître la liste de pays où nous livrons.
Qui prend en charge la livraison ?
Si vous vivez en Union Européenne ou dans l'Espace Economique Européen, votre commande sera prise en charge par un service de livraison agréé.
Quelles cartes de débit ou de crédit sont acceptées ?
Nous acceptons les paiements avec les cartes MasterCard, VISA, Maestro et American Express.
Puis-je utiliser plusieurs cartes bleues pour une même commande ?
Malheureusement, nous acceptons un seul moyen de paiement par commande. Selon le pays où vous vous trouvez, d'autres options seront peut-être disponibles, telles que le paiement différé avec facture ou par transfert.
Puis-je changer mon adresse de facturation ?
Oui, c'est possible depuis votre Espace Membre, onglet "Mon profil."
Votre adresse de facturation doit être la même que celle de votre moyen de paiement. Si votre adresse de facturation et votre adresse de livraison sont différentes, vous pourrez ajouter une autre adresse lors du paiement.
Comment apparaîtra cette transaction sur mon relevé bancaire ?
La transaction apparaîtra sous le nom "HHC Ltd" sur votre relevé bancaire.
Puis-je renvoyer une commande ?
Malheureusement, la loi britannique interdit le retour de médicaments. Si votre commande arrive en mauvais état, ou si l'emballage semble avoir été ouvert, contacter le Service Client au plus vite.
Ne jetez pas les médicaments non utilisés à la poubelle. Apportez-les à une pharmacie ou un cabinet médical afin qu'ils soient détuits de façon responsable.
Que faire si mon paiement est rejeté ?
Si le paiement est rejeté, vous recevrez un lien par e-mail qui vous permettra corriger l'erreur.
Vous pourrez également changer ces informations depuis votre Espace Membre, onglet "Mon profil." Depuis cet onglet, vous pourrez modifier votre moyen de paiement et l'adresse de facturation, qui doit correspondre à celle du moyen de paiement sélectionné.
Comment être sûr que vos services sont légaux ?
Nous travaillons uniquement avec des docteurs certifiés et des pharmacies agréées. Les médicaments ne sont envoyés qu'une fois l'ordonnance établie par le docteur. Notre équipe médicale a le dernier mot sur toutes les commandes, qui pourront être déclinées si le traitement n'est pas adapté.
En tant que prestataires de soin de santé, nous sommes certifiés auprès des authorités nationales et internationales qui ont droit de regard sur nos services, telles que le CQC (contrôle de la qualité des soins), le MHRA (contrôle des médicaments et traitements) et l'ICO (protection des consommateurs). Les certificats peuvent être consultés ici.
Est-ce que l'achat en ligne de médicaments sur ordonnance est sécurisé ?
Pour être sûr que vous achetez vos médicaments auprès d'une entreprise légitime et sûre, vous pouvez chercher si elles sont certifiées auprès d'entités régulatrices.
Au Royaume-Uni, il s'agit de la Comission de la qualité des soins (Care Quality Comission (CQC)) et l'Agence régulatrice des médicaments et soins de santé (Medicines and Healthcare products Regulatory Agency (MHRA)).
Comment être sûr que vos médicaments sont authentiques ?
Tous les traitements sont expédiés depuis une pharmacie agréée .
Qu'est-ce-qu'un médicament générique ?
Un médicament générique est un traitement qui contient les mêmes principes actifs et qui a les mêmes effets que le médicament original.
Par exemple, Sildénafil est la version générique du Viagra. Ces deux traitements sont identiques sur le plan phamaceutique. Les génériques ne peuvent être vendus qu'une fois que le brevet du médicament original est expiré.
Est-ce que je peux choisir mon traitement ?
Cela dépend de votre pathologie et du traitement.
Pour certaines pathologies, comme les troubles de l'érection, vous pouvez comparer et commander différents traitements. Cependant, d'autres traitements (pathologies chroniques, contraception...), ne sont disponibles à l'achat que si votre médecin traitant vous l'a déjà prescrit au moins une fois dans le passé.
Si vous n'êtes pas sûr(e) de votre choix, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Mon médecin traitant sera-t-il avisé de ma commande ?
Presques toutes les commandes sont strictement condifidentielles. La seule exception concerne les commandes passées au Royaume-Uni pour traiter une pathologie chronique (hypertrophie de la prostate, diabète, asthme...), Pour ces commandes, la loi britannique nous oblige à informer votre médecin traitant.
Dois-je consulter mon médecin traitant ?
Nous recommandons toujours de consulter votre médecin traitant régulièrement pour vérifier que tout va bien.
Si vous le souhaitez, nous pouvons communiquer les détails de votre traitement à votre médecin traitant afin de garder votre dossier médical à jour. Pour cela, il vous suffit de cocher la case correspondante lors de votre consultation.
Puis-je contacter les médecins de 121doc directement ?
Si vous avez des questions à poser à nos docteurs, merci de contacter notre Service Client.
Vous pouvez également envoyer un message à l'équipe médicale depuis la messagerie de votre Espace Membre. Votre demande sera transmise directement au docteur concerné.
Est-ce que je peux vous envoyer directement mon ordonnance ?
Vous pouvez tout à fait nous envoyer votre ordonnance. Veuillez toutefois noter que notre service est tout compris, et que cela ne changera pas le coût affiché.
Comment savoir quel traitement est le plus adapté ?
Pour certains traitements, vous pouvez cliquer sur "Conseillez-moi." Vous devrez répondre à des questions sur votre rythme de vie, vos besoins et votre santé. A la fin du questionnaire, vous aurez accès à des conseils médicaux de la part de nos docteurs.
Que faire si je ressens des effets secondaires ?
Il n'est pas rare de ressentir des effets secondaires lors de la prise de médicaments, en particulier en début de traitement. Les effets secondaires les plus communs sont mentionnés sur nos pages produits, et, pour la plupart, ne sont pas source d'inquiétude.
Si vous ressentez des effets secondaires plus sévères, ou qu'ils ne s'atténuent pas, cessez le traitement et prenez immédiatement RDV chez un médecin.
Pour toute question concernant les effets secondaires d'un médicament, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
D'autres sites vendent des médicaments de façon beaucoup plus simple. Pourquoi est-ce si compliqué avec vous ?
Il est illégal d'acheter des médicaments en ligne sans consulter un médecin au préalable. Nos étapes peuvent sembler longues mais elles garantissent votre sécurité. Les sites vendant des médicaments sur ordonnance sans consultation médicale opèrent illégalement. Acheter des médicaments sur ces sites peut mettre votre santé en danger.
Comment créer un compte ?
Vous pouvez facilement créer votre compte en cliquant sur l'icône dans le menu en haut de page. Un compte sera automatiquement créé lors de votre première commande.
Comment puis-je me connecter ?
"Si vous avez déjà créé votre compte, vous pouvez vous connecter à l'aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe en cliquant sur le bouton dans la barre de menu.
Si vous n'avez jamais commandé de traitement chez nous, merci de suivre les instruction lors de votre commande. Un compte client sera automatiquement créé."
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez recevoir un mot de passe à usage unique par e-mail. Il suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" lors de votre tentative de connexion.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail ou si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription, merci de contacter le Service Client. Ils pourront vous aider à changer les détails de votre compte.
Une fois connecté(e), vous pouvez également changer votre mot de passe.
Est-ce que je peux changer mes identifiants ?
Pour changer votre mot de passe, connectez-vous à votre Espace Membre à l'aide de vos identifiants (e-mail et mot de passe) et allez sur l'onglet "Mon profil."
Il n'est pas possible de changer d'e-mail depuis votre Espace Membre. Pour cela, merci de contacter notre service Client.
Qu'est ce qu'un mot de passe à usage unique ?
Un mot de passe à usage unique est un ensemble de chiffres généré automatiquement et qui ne peut être utilisé qu'une seule fois. Ce mot de passe à usage unique peut être envoyé par e-mail ou par SMS. Il permet de sécuriser nos services en ligne et vos informations personnelles.
Qu'est-ce qu'une vérification en deux étapes ?
C'est une protection renforcée qui nécessite deux formes d'autentification : votre mot de passe et un SMS de vérification. Nous enverrons un code à 6 chiffres au numéro de téléphone enregistré lors de votre inscription. Vous pouvez consulter ce numéro de téléphone ici.
Comment changer mes informations personnelles ?
Vous pouvez facilement changer vos informations personnelles et médicales en vous connectant à votre Espace Membre et sélectionnant les informations que vous souhaitez modifier.
Comment supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de contacter le Service Client.
Comment soumettre une réclamation ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande ou en utilisant notre service, nous vous recommandons de contacter notre équipe du Service Client qui fera de son mieux pour régler votre problème rapidement.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la solution proposée, ou si vous souhaitez contester la décision prise, vous pouvez soumettre une réclamation, en incluant le plus de détails possible, à l'adresse suivante :[email protected].
Vous trouverez des informations sur notre processus de réclamation ici.
Mon colis a été endommagé. Que faire ?
Si vous pensez que votre colis a été endommagé ou ouvert, veuillez contacter au plus vite le Service Client.
Quels sont vos services ?
Nous offrons un service en ligne de consultation médicale, en vous connectant avec des docteurs directement depuis votre salon. Nous prescrivons des ordonnances et envoyons les traitements pour un grand pannel de pathologies. Visitez notre page Qui sommes nous ? pour plus d'informations.
Comment garantissez-vous la confidentialité de mes données ?
Nous utilisons une technologie de pointe afin de garantir que vos informations sont stockées de façon sûre et sécurisée. Nous ne partagerons jamais vos informations avec un tiers. Les informations médicales que vous nous transmettez ne seront vues que par l'un de nos docteurs.
Pour protéger votre vie privée, nous expédions toutes les commandes dans des emballages neutres.
Comment garantissez-vous la sécurité des patients ?
Nous travaillons uniquement avec des docteurs certifiés et des pharmacies agréées. Avant l'envoi de tout médicament, la commande sera vérifiée par un médecin enregistré au Conseil des médecins britannique (General Medical Council - GMC). Le docteur a le dernier mot sur toutes les commandes et se réserve le droit de décliner la commande si le traitement ne semble pas adapté.
Est-ce que le service est discret ?
La confidientialité de vos données est l'une de nos plus grandes priorités. L'ensemble de vos informations médicales sont stockées de façon sécurisée et seuls nos docteurs y ont accès. Aucune information ne sera partagée avec un tiers. Nous sommes également régulièrement inspectés par des agences régulatrices britanniques, comme l'Information Commissioner's Office (ICO)..
Toutes vos commandes apparaissent sous le nom de "HHC Ltd" sans information supplémentaire sur vos relevés de compte, factures, etc.
