Politique de confidentialité

Il serait utile de commencer par expliquer certains termes principaux utilisés dans la « politique » :

Nous pouvons collecter et utiliser les informations personnelles suivantes vous concernant :

1. Votre nom et vos coordonnées, y compris votre adresse, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, ainsi que les coordonnées de votre entreprise ;
2. Informations nous permettant de vérifier votre identité, par exemple votre date de naissance ;
3. Vos opinions et vos données médicales (il peut s'agir de photographies ou de vidéos) ;
4. Votre sexe ;
5. Vos données de localisation ;
6. Vos informations de facturation, de transaction et de carte de paiement ;
7. L'historique de vos contacts, l'historique de vos achats et les articles sauvegardés ;
8. Informations nous permettant d'effectuer des vérifications de crédit ou d'autres vérifications financières à votre sujet ;
9. Des informations sur la manière dont vous utilisez notre site web, notre système informatique, notre système de communication et d'autres systèmes ; et
10. Vos réponses aux enquêtes, concours et promotions.

Avant d'utiliser certaines parties de ce site web, nous vous demanderons de vous y inscrire en vous demandant de saisir vos informations personnelles, y compris des « données personnelles sensibles » telles que définies par « le Règlement ». Par exemple, nous collecterons vos données à caractère personnel lorsque vous vous inscrirez pour utiliser ce site web, remplirez le questionnaire en ligne, nous enverrez des commentaires, publierez des documents, nous contacterez pour quelque raison que ce soit, vous inscrirez à un service et achèterez des biens ou des services. Nous pouvons également obtenir des données personnelles sensibles vous concernant si vous les fournissez en remplissant le questionnaire médical en ligne. Si vous fournissez volontairement ces informations, vous consentez à ce que nous les traitions dans le but d'obtenir un avis médical et d'acheter le traitement. Ces données personnelles sont nécessaires pour vous fournir des produits et des services. Si vous ne fournissez pas les informations personnelles que nous vous demandons, cela peut nous empêcher de vous fournir des produits et des services. Il se peut que nous devions partager ces informations avec des sociétés tierces qui nous aident à vous fournir nos produits et services, par exemple, des laboratoires d'essai. Nous limiterons ce partage au minimum nécessaire et veillerons à ce qu'il soit correctement protégé.

Nous pouvons contrôler l'utilisation que vous faites de ce site web grâce à des cookies et des dispositifs de suivi similaires. Par exemple, nous pouvons contrôler le nombre de visites, les pages visitées, les données de trafic, les données de localisation et le nom de domaine d'origine du fournisseur d'accès à l'internet d'un utilisateur. Ces informations nous aident à établir un profil de nos utilisateurs. Certaines de ces données seront agrégées ou statistiques, ce qui signifie que nous ne pourrons pas vous identifier individuellement. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies. Occasionnellement, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part d'autres sources (telles que les agences de référence de crédit), que nous ajouterons aux informations que nous détenons déjà sur vous afin de nous aider à personnaliser notre service.

Nous collectons la plupart de ces informations personnelles directement auprès de vous via notre site Web et notre application, ou par téléphone, texte ou courriel, ou par consultation vidéo. Nous pouvons également collecter des informations directement auprès d'un tiers, par exemple, les agences de référence de crédit et les fournisseurs de services de contrôle préalable des clients t et les fournisseurs de services de diligence raisonnable pour les clients ; et auprès d'un tiers avec votre consentement, par exemple votre médecin généraliste ou votre médecin privé, à partir de cookies sur notre site Web, et via nos systèmes informatiques, par exemple la surveillance automatisée de nos sites Web et d'autres systèmes techniques, tels que nos réseaux et connexions informatiques, nos systèmes de communication, nos systèmes de courrier électronique et de messagerie instantanée.

En vertu de la loi sur la protection des données, nous ne pouvons utiliser vos informations personnelles que si nous avons une raison valable de le faire. Nos raisons incluent, mais ne sont pas limitées à :

Il y a intérêt légitime lorsque nous avons une raison professionnelle ou commerciale d'utiliser vos informations, pour autant que vos propres droits et intérêts ne l'emportent pas sur cet intérêt.

Le tableau ci-dessous explique à quelles fins nous utilisons (traitons) vos informations personnelles et les raisons pour lesquelles nous le faisons :

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des mises à jour (par courriel, SMS, téléphone ou courrier postal) sur nos services, y compris des offres exclusives, des promotions ou de nouveaux services.

Nous avons un intérêt légitime à traiter vos informations personnelles à des fins promotionnelles (voir ci-dessus « Comment et pourquoi nous utilisons vos informations personnelles »). Cela signifie que nous n'avons généralement pas besoin de votre consentement pour vous envoyer des communications promotionnelles. Toutefois, si votre consentement est nécessaire, nous vous le demanderons séparément et clairement.

Nous traiterons toujours vos données personnelles avec le plus grand respect et ne les partagerons jamais avec d'autres organisations à des fins de marketing ou autres. Si vous nous avez donné l'autorisation de traiter vos données personnelles, nous pouvons les partager avec des sociétés et des organisations associées qui sont nos partenaires commerciaux et nous pouvons ou ils peuvent vous contacter (sauf si vous nous avez demandé ou leur avez demandé de ne pas le faire) par courrier, courriel, téléphone, SMS, message texte/photo/vidéo, fax, au sujet de nos services, produits, promotions, offres, causes caritatives qui peuvent vous intéresser.

Vous avez le droit de refuser de recevoir des communications promotionnelles à tout moment :

1. En nous contactant.
2. En utilisant le lien « se désinscrire » dans les courriels ou le numéro « STOP » dans les SMS.
3. En mettant à jour vos préférences en matière de marketing dans votre espace sécurisé « membre ».

Nous pouvons vous demander de confirmer ou de mettre à jour vos préférences en matière de marketing si vous nous demandez de vous fournir d'autres produits et services à l'avenir, ou en cas de modification de la loi, de la réglementation ou de la structure de notre entreprise.

Nous partageons régulièrement des informations personnelles avec :

1. Des sociétés associées et partenaires commerciaux ;
2. Les tiers auxquels nous faisons appel pour nous aider à vous fournir nos produits et services, par exemple, les prestataires de services de paiement, les entrepôts et les sociétés de livraison ;
3. D'autres tiers auxquels nous faisons appel pour nous aider à gérer nos activités, par exemple, des agences marketing ou des hébergeurs de sites web ;
4. Des tiers approuvés par vous, par exemple, des sites de médias sociaux auxquels vous choisissez de lier votre compte ou des fournisseurs de paiement tiers ;
5. Les autorités chargées de l'application de la loi dans le cadre d'une enquête visant à prévenir toute activité illégale ;
6. Des agences de référence de crédit ;
7. Nos assureurs et courtiers ;
8. Notre (nos) banque(s) ; et
9. Nos régulateurs.

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers qui nous aident à mener des campagnes de marketing ciblées et à personnaliser votre expérience en ligne. Vous pouvez vous désinscrire en procédant comme suit :

• En contactant notre service clientèle aux coordonnées ci-dessous pour nous informer que vous souhaitez vous opposer à l'utilisation de vos informations personnelles.
• Supprimer les cookies de vos appareils et navigateurs.
• Si vous utilisez la version 11.2 ou supérieure du navigateur Safari, vous pouvez désactiver le paramètre « Limit Ad Tracking » sur votre appareil ou votre ordinateur.
• Si vous possédez un appareil Apple, mettez à jour iOS 6.0 ou une version plus récente et réglez « Limit Ad Tracking » sur « ON ».
• Si vous possédez un appareil Android, sélectionnez « Google » dans le menu principal des paramètres, choisissez l'option « Ads » et sélectionnez « Opt out of Ads Personalization ».

Nous n'autorisons nos prestataires de services à traiter vos informations personnelles que si nous sommes convaincus qu'ils prennent des mesures appropriées pour les protéger. Nous imposons également des obligations contractuelles aux prestataires de services afin de garantir qu'ils n'utilisent vos informations personnelles que pour nous fournir des services, ainsi qu'à vous. Nous pouvons également partager des informations personnelles avec des auditeurs externes, par exemple, dans le cadre de l'accréditation ISO ou Investors in People et de l'audit de nos comptes.

Nous pouvons divulguer et échanger des informations avec les autorités chargées de l'application de la loi et les organismes de réglementation afin de nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.

Nous pouvons également être amenés à partager certaines informations personnelles avec d'autres parties, telles que des acheteurs potentiels d'une partie ou de la totalité de nos activités ou lors d'une restructuration. En général, les informations sont rendues anonymes, mais cela n'est pas toujours possible. Le destinataire des informations sera lié par des obligations de confidentialité.

Les informations peuvent être conservées dans nos bureaux et ceux de nos sociétés associées, des agences tierces, des prestataires de services, des représentants et des agents comme décrit ci-dessus, voir ci-dessus : « Avec qui nous partageons vos informations personnelles ».

Certains de ces tiers peuvent être basés en dehors de l'Espace économique européen. Pour plus d'informations, y compris sur la manière dont nous protégeons vos informations personnelles dans ce cas, voir ci-dessous : « Transfert de vos informations personnelles hors de l'EEE ».

Nous conserverons vos données personnelles tant que vous aurez un compte chez nous ou que nous vous fournirons des produits et des services. Par la suite, nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

1. Répondre à toute question, plainte ou réclamation formulée par vous ou en votre nom ;
2. Montrer que nous vous avons traité équitablement ;
3. Tenir les registres exigés par la loi.

Nous ne conserverons pas vos informations personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique. Des périodes de conservation différentes s'appliquent aux différents types d'informations personnelles. Lorsqu'il n'est plus nécessaire de conserver vos informations personnelles, nous les supprimons ou les rendons anonymes.

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que les données à caractère personnel ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière illicite. Nous limitons l'accès à vos données personnelles aux personnes qui en ont véritablement besoin pour des raisons professionnelles. Les personnes qui traitent vos informations le font uniquement de manière autorisée et sont soumises à un devoir de confidentialité. Nous testons continuellement nos systèmes.

Nous avons également mis en place des procédures pour faire face à toute suspicion de violation de la sécurité des données. Nous vous notifierons, ainsi qu'à toute autorité de régulation compétente, toute suspicion de violation de la sécurité des données lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

Nous utiliserons des mesures techniques et organisationnelles pour sauvegarder vos données personnelles, par exemple :

1. Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés.
2. Les données de paiement sont cryptées à l'aide de la technologie SSL.
3. L'accès à votre compte est contrôlé par un mot de passe et un nom d'utilisateur qui vous sont propres.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, vous reconnaissez que l'utilisation d'Internet n'est pas entièrement sûre et que, pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir la sécurité ou l'intégrité des données personnelles qui sont transférées de vous ou vers vous via Internet.

Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées sur Get Safe Online sur la manière de protéger vos informations, vos ordinateurs et vos appareils contre la fraude, l'usurpation d'identité, les virus et bien d'autres problèmes en ligne, veuillez consulter le site www.getsafeonline.org. Get Safe Online est soutenu par le gouvernement britannique et des entreprises reconnues.

Nous pouvons contrôler et enregistrer les communications avec vous, telles que les conversations téléphoniques et les courriels, à des fins de formation, d'assurance qualité, de prévention de la fraude et de conformité.

Pour nous permettre, ainsi qu'à d'autres sociétés de notre groupe ou à des sociétés partenaires, de prendre des décisions de crédit à votre sujet et à des fins de prévention de la fraude et du blanchiment d'argent, nous pouvons consulter les dossiers des agences de référence en matière de crédit et de prévention de la fraude (qui enregistreront la recherche). Nous pouvons divulguer à ces agences des informations sur la manière dont vous gérez votre compte et vos informations peuvent être liées à des dossiers concernant d'autres personnes vivant à la même adresse et avec lesquelles vous êtes financièrement lié. D'autres organismes de crédit peuvent utiliser ces informations pour prendre des décisions de crédit vous concernant et concernant les personnes avec lesquelles vous êtes financièrement lié, ainsi qu'à des fins de prévention de la fraude, de recherche de débiteurs et de blanchiment d'argent. Si vous fournissez des informations fausses ou inexactes et que nous soupçonnons une fraude, nous en tiendrons compte.

Si vous nous communiquez des informations au nom de quelqu'un d'autre, vous confirmez que cette personne vous a désigné pour agir en son nom et qu'elle a accepté que vous agissiez en son nom pour :

1. Recevoir en son nom tout avis relatif à la protection des données.
2. Donner son accord au transfert de ses données personnelles à l'étranger.
3. Consentir en son nom au traitement de ses données à caractère personnel.
4. Donner son consentement au traitement de ses données personnelles sensibles telles que les informations sur la santé.

Afin de fournir nos services et de respecter toutes nos obligations, nous pouvons être amenés à transférer vos données à caractère personnel vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE). À titre d'exemple, nous pouvons partager vos données à caractère personnel en dehors de l'Espace économique européen (EEE) :

1. Avec nos partenaires commerciaux en dehors de l'EEE ;
2. Avec vos et nos prestataires de services situés en dehors de l'EEE ;
3. Si vous êtes basé en dehors de l'EEE ; et
4. Lorsque les services que nous vous fournissons revêtent une dimension internationale.

Lorsque vous vous êtes inscrit sur ce site web, vous avez accepté que nous transférions vos données à caractère personnel vers des pays situés en dehors de l'EEE. Soyez assuré que nous veillerons toujours à ce que tout transfert fasse l'objet de mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données à caractère personnel. Ces transferts sont soumis à des règles spéciales en vertu de la législation européenne et britannique sur la protection des données.

Nous pouvons transférer vos données personnelles vers des pays évalués par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des informations personnelles. Nous pouvons également transférer vos données personnelles vers des pays n'appartenant pas à l'EEE, qui n'ont pas les mêmes lois sur la protection des données que le Royaume-Uni et l'EEE. Dans ces circonstances, nous veillerons à ce que le transfert soit conforme à la loi sur la protection des données et nous utiliserons des clauses contractuelles standard sur la protection des données qui ont été approuvées par la Commission européenne, afin de sauvegarder vos droits à la vie privée et de vous offrir des recours dans le cas improbable d'une violation de la sécurité.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, veuillez nous contacter ou contacter notre délégué à la protection des données (voir « Comment nous contacter » ci-dessous).

Vous disposez des droits suivants :

Pour de plus amples informations sur chacun de ces droits, y compris les circonstances dans lesquelles ils s'appliquent, veuillez nous contacter ou consulter le document intitulé Guidance from the UK Information Commissioner's Office (ICO) on individuals' rights under the General Data Protection Regulation.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, n'hésitez pas à nous contacter :

1. Envoyez-nous un courriel, appelez-nous ou écrivez-nous à notre délégué à la protection des données - voir ci-dessous : « Comment nous contacter »
2. Nous fournir suffisamment d'informations pour vous identifier, par exemple, votre nom complet, votre adresse, votre nom d'utilisateur, vos données d'enregistrement et le numéro de référence de votre client, de votre compte ou de votre commande ;
3. Nous fournir une preuve de votre identité et de votre adresse (une copie de votre permis de conduire ou de votre passeport et une facture récente d'une compagnie d'électricité ou d'une carte de crédit) ;
4. Préciser les informations incorrectes et ce par quoi elles doivent être remplacées (si vous nous demandez de corriger des inexactitudes dans vos données) ;
5. Préciser le canal auquel vous vous opposez (si vous nous demandez de cesser de traiter vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct et que votre objection ne porte pas sur le marketing direct en général, mais sur le marketing direct par un canal particulier, par exemple le courrier électronique ou le téléphone) ;
6. Confirmer le droit que vous souhaitez exercer et les informations sur lesquelles porte votre demande.

Nous pouvons apporter des modifications à la présente politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous conseillons de consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de vous assurer que vous disposez de la version la plus récente qui s'appliquera chaque fois que vous accéderez à ce site web.

Vous devez lire la présente politique de confidentialité conjointement avec notre politique en matière de cookies, qui peut être consultée ici .

Vos commentaires et vos questions sont les bienvenus. Veuillez nous contacter ou contacter notre délégué à la protection des données par courrier, par courriel ou par téléphone si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou sur les informations que nous détenons à votre sujet.

Nos coordonnées sont indiquées ci-dessous :

Les coordonnées de notre délégué à la protection des données sont indiquées ci-dessous :

Nous espérons que nous ou notre délégué à la protection des données pourrons répondre à toute question ou préoccupation que vous pourriez soulever concernant l'utilisation que nous faisons de vos informations.

Le règlement général sur la protection des données vous donne également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État de l'Union européenne (ou de l'Espace économique européen) où vous travaillez, résidez normalement ou dans lequel une violation présumée des lois sur la protection des données a eu lieu. L'autorité de contrôle au Royaume-Uni est le commissaire à l'information (Information Commissioner) qui peut être contacté à l'adresse https://ico.org.uk/make-a-complaint ou par téléphone : 0303 123 1113.

Si vous souhaitez recevoir cet avis dans un autre format (par exemple audio, en gros caractères ou en braille), veuillez nous contacter (voir « Comment nous contacter » ci-dessus).