Notre méthode de travail

En tant qu'acteur de santé en ligne, il est important que nous confirmions votre identité et que votre âge est égal ou supérieur à 18 ans. Les contrôles sont effectués sur la base des informations que vous communiquez, et pourront porter notamment sur, mais sans s'y limiter, vos nom, adresse et date de naissance (tels qu'inscrits sur les registres nationaux d'identité) renseignés lors de votre inscription. Ces contrôles pourront être effectués ultérieurement en cas de divergences dans vos informations personnelles au fil du temps. Pour rendre le processus aussi simple que possible, toutes les vérifications sont effectuées en arrière plan au moment du processus d'inscription et de commande, ce qui ne nécessite aucune action de votre part. Toutefois, il est important que vous nous fournissiez votre adresse personnelle, même si l'adresse de livraison de votre commande est différente. En effet si nous ne pouvons pas vérifier votre âge avec les informations que vous nous avez fournies, vous serez contacté par un membre de notre service patients pour étudier d'autres options possibles permettant de vérifier votre âge.

121doc vous offre un large choix de moyens de paiement qui vous assurent sécurité, simplicité et rapidité dans toutes vos commandes. Nous acceptons ainsi toutes les transactions effectuées par :

• Cartes bancaires : MasterCard, Visa, Visa Electron
• Virements bancaires

Les cartes bancaires

Vous avez presque terminé votre formulaire de commande, vous voici à l'étape paiement où il ne vous reste plus qu'à renseigner les détails de votre carte bancaire. Sachez que les détails de votre carte ne sont ni conservés ni placés directement sur notre site : ils sont redirigés vers le système PayPoint, une interface de paiement automatique ultra sécurisé qui offre le maximum de garanties à toutes les transactions par carte. Vos transactions par carte bancaire sont donc sûres à 100%. Ce système est très apprécié de notre clientèle qui nous fait confiance depuis des années, ainsi que par nos nouveaux patients.

Nous acceptons la plupart des cartes bancaires telles que MasterCard, Visa, Visa Electron. Parfois, la transaction ne fonctionne pas au premier coup car elle n'a pas été autorisée. C'est le cas lorsqu'il y a un manque de fonds sur la carte ou que certains chiffres ont été saisis de manière incorrecte par le client. Si vous recevez un e-mail vous informant de l'échec de votre transaction, ne vous inquiétez pas : notre service client prendra contact très vite avec vous pour traiter l'incident et ensemble procéder à nouveau au paiement.

Votre transaction a réellement lieu que lorsque notre médecin a approuvé votre prescription. Il n'y a donc pour vous aucun risque de payer pour un traitement que vous ne pourriez obtenir pour des raisons de santé.

Les virements bancaires

Cette option n'est pas encore active sur notre site mais nous mettons tout en œuvre pour la proposer dans les plus brefs délais.

Si vous choisissez le paiement par transfert, vous recevrez un e-mail où vous trouverez les coordonnées bancaires de notre société ainsi que les informations nécessaires pour effectuer le transfert. Nous vous conseillons de consulter aussi la boîte spam de votre messagerie dans laquelle risque de tomber notre mail envoyé automatiquement.

Une fois le transfert effectué, notre banque Barclays recevra votre paiement sous 2 à 3 jours ouvrables. L'expédition de votre traitement sera alors traitée immédiatement et vous recevrez votre colis sous 24h. En choisissant le transfert en ligne, vous économiserez du temps et des papiers inutiles à porter à votre banque.

Pour toute précision sur les modalités de paiement, ou si vous souhaitez commander par téléphone, veuillez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 09:00h à 18:30h au +44 20 3893 2223. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail ou avec notre tchat en ligne.

Notre service se divise en deux parties principales : la consultation médicale en ligne et la délivrance d'un traitement. Chacune de ces parties est distincte, et la réalisation d'une consultation fait l'objet d'un processus d'approbation par nos médecins partenaires avant toute délivrance d’ordonnance. Le processus de consultation (à l'exception de la délivrance de la prescription et de la préparation et livraison du médicament) dure entre 20 et 25 minutes en moyenne, et peut durer plus longtemps si de plus amples informations s’avèrent nécessaires. Le processus complet est décrit ci-dessous:

• Finalisation de la consultation médicale en ligne. Si nous devions identifier quelconque irrégularité il se peut que vous ne puissiez pas compléter le questionnaire médical et que nous ayons à vous contacter pour vérifier certaines certaines informations que vous nous avez fournies. Un appel ou une vidéo conférence peut alors s'avérer nécessaire pour terminer le processus.
• Examen initial des informations médicales de votre consultation en ligne par un médecin.
• Second examen des informations médicales de votre consultation en ligne par un médecin.
• Délivrance d'une ordonnance (ou "prescription médicale") si le médecin juge que le traitement est bien adapté au patient.