Equipa de atendimento ao clientesegunda-feira - sexta-feira
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Médico(a)Disponível 8:00 - 17:00
segunda-feira - sexta-feira
Como podemos ajudá-lo?
Como funciona o processo de compra de medicamentos pela internet?
Existem diferentes tipos de medicamentos disponíveis para compra pela internet: medicamentos com receita, medicamentos sem receita e remédios caseiros.
Nós oferecemos um serviço de prescrição (ou receita) médica, o que significa que poderá pedir online medicamentos que geralmente exigem uma visita ao médico e uma emissão de receita. Antes de fazer o pedido do seu medicamento, pedimos que faça uma pequena consulta confidencial, que será analisada por um dos nossos médicos.
Tenha em mente que qualquer site que permite a compra de medicamentos sujeitos a receita médica sem uma consulta está operando ilegalmente.
O que é uma consulta online?
Nossas consultas incluem perguntas gerais sobre sua saúde (por exemplo, níveis de tensão arterial, doenças que já teve ou tem), bem como questões específicas relacionadas ao tratamento que escolheste. Também solicitaremos informações pessoais relevantes para concluir o pagamento e a entrega.
Todas as perguntas são necessárias e suas respostas e detalhes não serão compartilhados com terceiros. Somente nossos médicos têm acesso às suas informações médicas.
O que está incluído na consulta online?
Nossas consultas incluem perguntas gerais sobre sua saúde (por exemplo, níveis de tensão arterial, doenças que já teve ou tem), bem como questões específicas relacionadas ao tratamento que selecionou. Também solicitaremos informações pessoais relevantes para concluir o pagamento e a entrega.
Todas as perguntas são necessárias e suas respostas e detalhes não serão compartilhados com terceiros. Somente nossos médicos têm acesso às suas informações médicas.
Um médico analisará minha consulta?
É uma exigência legal e médica que um médico primeiro analise as consultas concluídas. Temos uma equipa de médicos e especialistas que irão garantir que o tratamento selecionado seja seguro para seu uso. Todas as informações são armazenadas de forma segura e confidencial.
Não garantimos que nossos médicos aprovarão o tratamento.
O que acontece depois de fazer meu pedido?
A sua consulta será enviada diretamente para a nossa equipa médica, onde será analisada por um dos nossos médicos. Se o tratamento escolhido for considerado adequado para si, eles irão emitir uma receita. A sua receita é encaminhada para a nossa farmácia, onde o seu medicamento será dispensado e enviado para si pelo método selecionado.
Que serviços estão incluídos no meu pedido?
O pedido inclui - consulta, receita, envio e apoio médico.
- Para receber a sua receita, terá de fazer uma consulta online com um dos nossos médicos.
- As entregas em Portugal continental e arquipélagos da Madeira e dos Açores são realizadas em 3 a 4 dias úteis.
- A equipa de apoio ao cliente (incluindo médicos) encontra-se disponível para fornecer apoio e atendimento personalizado.
O preço inclui tudo?
Sim. Todos os pedidos de 121doc incluem uma consulta médica, uma receita e entrega do medicamento. Não há custos adicionais. Acreditamos na prestação de um serviço seguro e fácil de usar.
Quantos anos preciso ter para fazer um pedido?
Só podemos fornecer medicamentos a adultos com mais de 18 anos. A verificação da idade é realizada no momento do pedido para garantir que os pacientes que acessam nosso serviço tenham pelo menos 18 anos.
Como é o processo de verificação de idade?
Como um provedor de saúde online, somos legalmente obrigados a confirmar que tenha pelo menos 18 anos de idade antes de realizar sua primeira compra.
As verificações são realizadas em relação às informações fornecidas, incluindo, mas não se limitando a, seu nome, morada e data de nascimento. As verificações também poderão ser realizadas novamente no futuro, caso ocorra alguma discrepância nos seus dados.
Se não formos capazes de verificar sua idade:
- receberá uma notificação por e-mail
- será solicitado que envie uma imagem de um documento de identidade (por exemplo, cartão do cidadão ou passaporte)
- seu pedido ficará 'pendente' até ser verificado
O que devo fazer se a verificação de idade falhar?
Se sua idade estiver incorreta, por favor corrija sua data de nascimento.
Também poderá enviar uma foto do seu documento de identidade. Isso é feito na seção Meu Perfil no Painel de Controlo.
Seu documento de identificação deve exibir sua foto, nome e data de nascimento. As formas de identidade aceitas incluem passaportes, cartas de motorista e de identidade (cartão do cidadão).
Extensões de arquivo permitidas: png, jpg (máx. 10 MB).
Por que meu pedido não foi aprovado?
Existem vários motivos pelos quais seu pedido pode não ter sido aprovado:
- Se for uma preocupação médica, o médico poderá solicitar informações adicionais por e-mail.
- Se houver um problema com seus dados pessoais, o Atendimento ao Cliente entrará em contato por telefone / e-mail
- Se houver um problema no pagamento, o Atendimento ao Cliente pode tentar resolver esse problema por telefone / e-mail
Se o seu pedido for recusado pelo médico por motivos médicos, será informado dos motivos.
O que acontece se o médico não aprovar meu pedido?
Se o médico não aprovar seu pedido, não lhe será cobrado nenhum pagamento. Receberá um e-mail de notificação, que conterá detalhes com outras alternativas de tratamento disponíveis. Você também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para obter mais esclarecimentos.
O que significa o status de pedido 'Suspenso'?
Se seu pedido foi 'Suspenso', isso significa que o médico não aprovou o tratamento selecionado para você.
Isso pode ser devido a preocupações sobre sua saúde, diagnóstico, consumo excessivo de medicamentos ou simplesmente porque o médico precisa de informações adicionais.
O que significa o status do pedido 'Pendente'?
Se o seu pedido estiver 'Pendente', isso significa que há um problema e estamos aguardando sua resposta. Pode ser que precisemos de mais verificação de idade, dados médicos ou que seu pagamento não tenha sido processado.
O que significa o status do pedido ‘Cancelado’?
Se o seu pedido for 'Cancelado', não iremos processá-lo. Nenhum pagamento será feito. Se você não cancelou o seu pedido pessoalmente, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter esclarecimentos.
O que significa o status do pedido 'Enviado'?
Se seu pedido for 'Enviado', isso significa que nossa farmácia está preparando o envio do seu tratamento.
O que significa o status do pedido ‘Em transporte’?
Se o seu pedido estiver 'Em transporte', isso significa que ele está a caminho para você. Um e-mail contendo as informações de rastreamento será enviado a você assim que seu pedido sair de nossa farmácia.
O que significa o status do pedido 'Entregue'?
Se seu pedido for 'Entregue', isso significa que foi recebido e assinado no endereço de entrega escolhido.
Por que vocês precisam saber meu número de telefone?
Se houver algum problema com seu pedido, pode ser necessário entrar em contato com você.
Às vezes, podem ocorrer problemas no momento do pagamento ou porque o médico tem outras dúvidas sobre sua saúde.
Um telefonema é a maneira mais eficiente de o Atendimento ao Cliente se comunicar diretamente com você.
Posso fazer um pedido por telefone?
Sim você pode. Basta entrar em contato com o Atendimento ao Cliente e solicitar que façam um pedido para você.
Como funciona o pedido rápido?
Entre na sua Área de Membros e navegue até a seção 'Meus Pedidos'. Você encontrará a opção 'Pedido rápido'.
A menos que seus dados tenham mudado, você não precisa fazer uma consulta novamente.
Posso fazer mais de um pedido por vez?
Sim. No entanto, certos medicamentos podem interagir negativamente entre si. Nossos médicos podem não aprovar seu pedido com base nisso.
Você pode colocar vários itens em uma cesta e fazer uma consulta para todos.
Se você quiser fazer um segundo pedido de um medicamento diferente, terá que fazer uma consulta separada.
Posso pedir medicamentos em grande quantidade para uso prolongado?
Não. É um desperdício e potencialmente perigoso armazenar medicamentos. É por isso que, para alguns tratamentos, especialmente os diários, oferecemos diversos tamanhos de embalagens.
Se você tiver quaisquer circunstâncias especiais, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Como faço para cancelar meu pedido?
Aceitamos cancelamentos de pedidos desde que o seu tratamento já não tenha sido dispensado pela farmácia. Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato com o Atendimento ao Cliente por telefone, chat ou e-mail.
Se seu pedido ainda não foi dispensado, podemos providenciar a emissão de um reembolso total. Se o seu tratamento já foi dispensado, não podemos mais cancelar o pedido. Será entregue no endereço solicitado.
Infelizmente, não podemos processar nenhuma devolução de itens indesejados, pois a devolução de medicamentos prescritos não é permitida pela legislação do Reino Unido e da União Europeia.
Quais são minhas opções de entrega?
Para sua comodidade, realizamos entregas em Portugal continental e nos arquipélagos da Madeira e dos Açores. Oferecemos várias opções de entrega:
- Entrega em 3 a 4 dias
- Entrega num dia indicado por si
Pode fazer o seguimento de todas estas opções e será necessária recolha de assinatura. Se não estiver disponível, outra pessoa poderá assinar por si.
Não são cobrados portes de envio em nenhuma das opções.
Quando recebo a minha encomenda?
As encomendas serão enviadas no mesmo dia, com entrega prevista em 3 a 4 dias para Portugal Continental e arquipélagos da Madeira e Açores.
Qual o preço da entrega?
Como posso acompanhar meu pedido?
Você receberá todos os detalhes de rastreamento no seu e-mail de confirmação de envio. Você também pode encontrar o código de rastreio na Área de Paciente> Meus Pedidos.
Se algo estiver errado, entre em contato com o Atendimento ao Cliente - eles poderão ajudá-lo a localizar sua encomenda.
Como posso alterar meu endereço de entrega?
Se desejar alterar o seu endereço de entrega, é possível desde que a sua encomenda não tenha sido enviada.
Vá para a Minha conta > Meus pedidos , e abra o pedido.
Como alternativa, entre em contato com o Atendimento ao Cliente o mais rápido possível.
Se seu pedido já foi despachado para um endereço incorreto, provavelmente será encaminhado ao um ponto de entregas. Você pode então coletá-lo com um documento de identidade válido ou solicitar o reenvio para o endereço correto.
Terei de pagar impostos de importação?
Não em encomendas para a Europa. Outros encargos podem ser cobrados em outras encomendas internacionais. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter mais detalhes.
Preciso assinar a entrega?
Devido à natureza sensível do conteúdo do pacote, os clientes podem ser solicitados a assinar a entrega dos seus pedidos.
Qual será a aparência do pacote?
Todas as nossas embalagens são etiquetadas de forma simples, sem logotipo ou símbolo de qualquer tipo. Por isso nosso serviço é perfeito na hora de solicitar tratamentos de natureza delicada e permite que as entregas sejam feitas na sua casa ou no seu trabalho. Observe que, dentro da embalagem, todos os tratamentos terão a mesma aparência de como foram produzidos por seu fabricante, incluindo a marca do laboratório.
Fiz meu pedido há vários dias e ele ainda não chegou. O que devo fazer?
Ao fazer seu pedido, deverá receber um e-mail de confirmação com seus detalhes de seguimento da encomenda. Se não o recebeu ou se não conseguiu localizar sua encomenda, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Posso enviar meu pedido para uma central de encaminhamento?
Não podemos enviar medicamentos para centros de despacho de qualquer tipo. Consulte nossa página de entrega para uma lista completa dos países para os quais enviamos.
Posso receber minha encomenda em um Ponto de Acesso da UPS?
Não. No momento este serviço não está disponível.
Como meu pedido é entregue no estrangeiro?
Se estiver na União Europeia / EEE a entrega será feita por uma empresa de transporte designada independente.
Quais cartões de crédito / débito você aceita?
Aceitamos os seguintes cartões: Visa, MasterCard, Visa Electron.
Posso usar mais de um cartão para pagar um pedido?
Só podemos aceitar o pagamento com um cartão. Alternativamente poderá escolher pagar via Referência multibanco/MB Way (Pagamento por Referência MB deve ser feito numa ATM/Caixa Multibanco ou via Online. Não é necessário enviar comprovativo).
Posso mudar meu endereço de cobrança?
Sim. Você pode fazer isso no Painel de controlo > Meu perfil.
Solicitamos seu endereço de cobrança para verificar o pagamento com cartão. Se o seu endereço de cobrança for diferente do seu endereço de entrega, poderá definir um endereço separado durante a finalização da compra.
Como a transação aparecerá no meu extrato bancário?
A transação aparecerá no seu extrato bancário como 'HHC Ltd'.
Posso devolver pedidos?
Infelizmente, a lei do Reino Unido proíbe a devolução de medicamentos. Se seu pedido chegar danificado ou parecer ter sido adulterado, entre em contato com o Atendimento ao Cliente o mais rápido possível.
Descarte os medicamentos indesejados de forma responsável, existem pontos de coleta como farmácias que fazem o descarte ambientalmente correto dos medicamentos.
O que devo fazer se o pagamento falhar?
Se o pagamento falhar, você receberá um e-mail com um link para corrigi-lo.
Também existe a opção de corrigir seus dados na seção Meu Perfil no Painel de Controlo, onde poderá selecionar um método de pagamento e endereço de cobrança diferentes (que deve corresponder ao seu pagamento / cartão).
Como posso ter certeza de que seu serviço é legal?
Só trabalhamos com médicos e farmácias cadastrados. Qualquer pedido de medicamento só é despachado depois de prescrito por um médico. O médico tem a aprovação final para todos os pedidos e recusará fazer uma receita se achar que o medicamento escolhido não é adequado para si.
Como prestadores de serviços de saúde, estamos registados junto às autoridades nacionais britânicas e internacionais que regulamentam nossos serviços, incluindo o CQC, MHRA e ICO. Os certificados podem ser vistos aqui.
É seguro comprar medicamentos com receita online?
Para garantir que está comprando de uma empresa respeitável, deverá verificar se os órgãos reguladores de seu país de origem os verificam.
No Reino Unido, é a Care Quality Commission (CQC) e a Medicines and Healthcare products Regulatory Agency (MHRA).
Como garantem que seus medicamentos são genuínos?
Todos os medicamentos são dispensados por uma farmácia credenciada.
O que é um medicamento genérico?
Um medicamento genérico é um medicamento que contém os mesmos princípios ativos e tem os mesmos efeitos de um medicamento que foi patenteado previamente.
Por exemplo, Sildenafil é a versão genérica do Viagra. Ambos os tratamentos são farmacologicamente idênticos. Os genéricos só podem ser vendidos após a patente do medicamento expirar.
Posso escolher qualquer tratamento?
Isso depende da condição e do tratamento.
Para algumas condições (como Disfunção Erétil), poderá comparar e escolher os medicamentos desejados. No entanto, alguns tratamentos (crónicos, contracetivos, etc.) só estão disponíveis para compra online depois de ter sido prescrito pelo seu médico.
Se não tiver certeza de quais tratamentos estão disponíveis para si, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Meus pedidos de medicamento são compartilhados com meu médico?
Quase todos os pedidos são totalmente confidenciais. A única exceção são os pedidos do Reino Unido para doenças crônicas (HBP, Diabetes, HRT, Asma, etc.). Para essas encomendas, somos legalmente obrigados a informar o seu médico.
Preciso de receita para solicitar kits de teste?
Não é necessária receita médica para solicitar os kits de teste. Pode fazer o pedido online e aguardar a sua entrega em 3 a 4 dias úteis.
Os resultados são enviados apenas a si e os resultados não são divulgados ao seu médico.
Preciso consultar com meu médico?
Sempre recomendamos visitar o seu médico para check-ups regulares.
Também podemos repassar informações sobre seu tratamento ao seu médico de família para manter seus registros médicos atualizados. Tudo o que precisa fazer para se beneficiar deste serviço é selecionar esta opção durante a sua consulta.
Posso entrar em contato com seus médicos diretamente?
Poderá enviar perguntas referentes ao uso do tratamento desejado entrando em contato com o serviço de Atendimento ao Cliente. Suas perguntas serão encaminhadas para um dos nossos médicos.
Alternativamente, entre em sua conta e envie uma mensagem. Nossa equipe médica encaminhará sua consulta ao médico responsável.
Posso enviar uma receita feita pelo meu médico?
Sim, no entanto, nosso serviço é completo, o que significa que a emissão de uma receita está incluída no custo do tratamento.
Como posso saber qual tratamento é o melhor para mim?
Alguns tratamentos oferecem a função de 'Aconselhamento'. Serão feitas perguntas sobre seu estilo de vida e necessidades, bem como algumas perguntas médicas. Em seguida, receberás o conselho de nossos médicos.
O que devo fazer se experimentar efeitos secundários do tratamento?
Não é incomum sentir os efeitos após tomar medicamentos prescritos, especialmente ao iniciar um novo tratamento. Os efeitos comuns estão em nossas páginas sobre o medicamento e, na maioria dos casos, não são um motivo de preocupação.
Se estiver experimentando efeitos secundários graves ou duradouros, pare de tomar o medicamento e procure atendimento médico imediato.
Se tiver alguma dúvida sobre os efeitos, fale com um de nossos representantes do Atendimento ao Cliente.
Outros sites permitem que comprar medicamentos de forma imediata, porque é o vosso processo tão complicado?
É ilegal comprar medicamentos com receita online sem consultar um médico. Embora nosso processo possa parecer complicado, ele garante que receba apenas tratamentos seguros para seu uso. Qualquer site que permita a compra de medicamentos controlados sem uma consulta online está operando ilegalmente. Tomar medicamentos encomendados nesses sites pode colocar sua saúde em sério risco.
Como faço para criar uma conta?
Pode criar uma conta clicando no ícone na barra de menu superior. Também pedimos que crie uma conta ao fazer seu primeiro pedido.
Como entro na minha conta?
Pode aceder a uma conta já existente através do botão no canto superior direito do nosso site. Você precisará inserir seu endereço de e-mail e senha.
Se ainda não fez o pedido conosco, siga as instruções ao concluir seu pedido. Uma conta de cliente será configurada automaticamente para si.
Como alternativa, pode fazer login pelo Facebook e Google.
Esqueci minha palavra-passe, o que posso fazer?
Se esqueceu sua palavra-passe, solicite uma redefinição. Isto poderá ser feito clicando em "Esqueceu sua palavra-passe?" Na área de acesso.
Receberá um link no seu e-mail para redefini-la. Se não receber um e-mail ou não tiver acesso à conta de e-mail usada ao inscrever-se pela primeira vez, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. Eles poderão ajudá-lo a recuperar os detalhes de sua conta.
Se conseguir aceder sua conta, também pode alterar sua palavra-passe no painel de controlo.
Posso alterar meus dados de acesso?
Para alterar sua senha, faça login em sua conta usando seus dados existentes (e-mail e senha). Você terá então a opção de atualizar sua senha em Meu Perfil.
Infelizmente, não é possível alterar o seu e-mail de login na Área de Paciente. Se precisar alterar seu e-mail, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
O que é uma palavra-passe temporária?
Uma palavra-passe temporária é uma sequência de números gerada automaticamente para uma única tentativa de acesso. Elas podem ser enviadas por SMS ou e-mail e são usadas para proteger o acesso a serviços na web, como credenciais privadas e dados.
O que é uma verificação em duas etapas (2SV)?
Esta é uma camada adicional de segurança que requer duas formas de autenticação: sua senha e verificação por SMS. Enviaremos um código de 6 dígitos para o número registrado nesta conta. Veja o seu número de telemóvel aqui
Como altero meus dados pessoais?
Poderá actualizar seus dados pessoais e médicos a qualquer momento. Basta aceder sua conta e selecionar os detalhes que deseja actualizar.
Como posso deletar minha conta?
Se deseja encerrar sua conta, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Como posso fazer uma reclamação?
Se tiver algum problema com seu pedido ou serviço, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que fará o possível para resolver o problema imediatamente.
Se não estiver satisfeito com a solução proposta ou se discordar do resultado de uma investigação, poderá fazer uma reclamação formal. Para fazer isso, envie um e-mail com todos os detalhes do caso para complaints@121doc.com.
Pode descobrir mais sobre nosso procedimento de reclamações aqui.
Meu pacote foi adulterado. O que eu posso fazer?
Se acredita que seu pedido foi danificado ou aberto, entre em contato com o Atendimento ao Cliente o mais rápido possível.
Que serviços oferecem?
"Oferecemos um serviço de consulta e prescrição online, conectando-o a médicos a partir do conforto da sua casa. Prescrevemos e enviamos uma variedade de tratamentos para uma série de doenças. Para obter mais informações, visite nossa página Sobre nós.
Como garantem privacidade?
Usamos a tecnologia mais recente para garantir que suas informações sejam mantidas seguras e protegidas. Nunca compartilhamos seus dados com terceiros e qualquer informação médica que fornecer será visualizada apenas por um de nossos médicos.
Para garantir sua privacidade, despachamos todos os pedidos em pacotes não marcados.
Como garantem a segurança do paciente?
Trabalhamos com médicos e farmácias autorizados. Qualquer pedido de medicamento só é despachado depois de prescrito por um de nossos médicos registrados no GMC. O médico tem a palavra final sobre todos os pedidos e pode recusar qualquer pedido se achar que o tratamento não é adequado para si.
Este serviço é discreto?
A privacidade de nossos pacientes é de extrema importância. Todas as suas informações médicas são armazenadas de forma segura e apenas visualizadas por nossos médicos. Não compartilhamos seus dados com terceiros. Também somos inspecionados regularmente por várias agências reguladoras do Reino Unido, como a Information Commissioner's Office (ICO)..
Todos os pedidos serão exibidos em faturas, extratos bancários, etc. como ‘HHC Ltd’.
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