Hur kan vi hjälpa till?
Hur går det till när man köper medicin online?
Det finns olika sorters medicin tillgängliga att köpa online; receptbelagda mediciner, receptfria behandlingar och huskurer.
Vi erbjuder receptbelagda läkemedel vilket betyder att du kan beställa behandlingar som du annars hade behövt boka ett läkarbesök för att få. Innan du beställer behöver du fullfölja en konfidentiell konsultation som kommer att granskas av en av våra läkare.
Var god notera att hemsidor som låter dig köpa receptbelagd medicin utan en konsultation är illegala.
Vad är en onlinekonsultation?
Vår konsultation inkluderar frågor om din allmäna hälsa (t.ex. blodtryck, nuvarande och tidigare sjukdomar) samt specifika frågor angående din valda behandling. Vi kommer också be om relevanta personliga uppgifter för att fullfölja betalning och leverans.
Alla dessa frågor är nödvändiga och dina svar och detaljer kommer inte delas med någon tredje part. Endast våra läkare har tillgång till din medicinska information.
Vad är inkluderat i en onlinekonsultation?
Vår konsultation inkluderar frågor om din allmäna hälsa (t.ex. blodtryck, nuvarande och tidigare sjukdomar) samt specifika frågor angående din valda behandling. Vi kommer också be om relevanta personliga uppgifter för att fullfölja betalning och leverans.
Alla dessa frågor är nödvändiga och dina svar och detaljer kommer inte delas med någon tredje part. Endast våra läkare har tillgång till din medicinska information.
Kommer en läkare att granska min konsultation?
Det är enligt lag ett medicinskt krav att en läkare granskar alla avslutade kosultationer. Vi har ett team av läkare och specialister som kommer säkerställa att din valda behandling är säker för dig att använda. All information förvaras säkert och konfidentiellt.
Var god notera att vi inte garanterar att våra läkare kommer att godkänna behandlingen.
Vad händer efter jag har skickat min beställning?
Din konsultation skickas direkt till vårt medicinska team där den kommer att granskas av en av våra läkare. Om din valda behandling passar dig kommer du få ett recept. Receptet skickas sedan till vårt apotek för att skickas ut för leverans.
Vilka tjänster ingår i min beställning?
Varje beställning inkluderar: konsultation, recept, leverans och medicinsk rådgivning.
- För att du ska kunna få ditt recept måster du genomföra en konsultation med en av våra registrerade läkare.
- Vi erbjuder gratis expressleverans genom hela Europa. Du bör få din beställning inom 1 - 2 arbetsdagar.
- Vi erbjuder gratis leverans genom hela Brasilien. Du bör få din beställning inom 7 arbetsdagar.
- Vår kundsupport (samt våra läkare) finns också tillgängliga för personlig support och vård.
Är allt inkluderat i priset?
Ja. Alla beställningar hos 121doc inkluderar en medicinsk konsultation, ett recept och nästa dag-leverans. Det finns inga ytterligare kostnader. Vi tror på att erbjuda en säker och lättanvänd tjänst.
Hur gammal måste man vara för att beställa från 121doc?
Vi kan endast föreskriva medicin till personer över 18 år. Åldersverifieringskontroller hålls vid beställning för att försäkra att patienten som använder tjänsten är minst 18 år gammal.
Hur går en åldersverifiering till?
"Då är vi är en tjänst som jobbar med e-hälsa är vi juridiskt skyldiga att bekräfta att du är minst 18 år innan din första beställning.
Kontroller görs i samband med den information du angivit, inkluderat, men inte begränsat till, ditt namn, adress och födelsedatum. Kontroller kan också utföras i framtiden om det finns några avvikelser i dina uppgifter.
Om vi inte kan verifiera din ålder:
- kommer du att få detta meddelat via epost
- kommer du bli ombedd att ladda upp en bild på din legitimation (t.ex. pass)
- kommer din beställning sättas på pause tills din ålder verifieras
Vad bör jag göra om åldersverifieringen inte går igenom?
Kontrollera att du har angivit rätt födelsedatum.
Du kan också ladda upp en bild på din legitimation. Du kan göra detta i Mitt konto sektionen på din medlemssida.
Din legitimation ska inkludera ditt ansikte, ditt namn och ditt födelsedatum. Giltig legitimation är pass, körkort och ID-kort.
Tillåtna filer: png, jpg (Max 10MB).
Varför har inte min beställning godkänts?
"Det finns flera anledningar till varför din beställning inte har godkänts:
- Om det är ett medicinskt problem kan läkaren begära mer information via e-post.
- Om det är ett problem med dina personliga uppgifter kommer vår kundsupport kontakta dig via telefon/e-post.
- Om det är problem med betalningen kommer vår kundsupport försöka lösa detta via telefon/e-post.
Om din beställning nekas av läkaren av medicinska skäl kommer du få detta förklarat för dig.
Vad händer om läkaren inte godkänner min beställning?
Om läkaren inte godkänner din beställning kommer ditt konto inte att debiteras. Du kommer att få ett mejl som meddelar detta med en förklaring samt alternativa behandlingar. Du kan också kontakta vår kundsupport för vidare information.
Vad betyder det när en beställning är i viloläge?
Om din beställning är i viloläge betyder det att läkaren inte har godkänt din användning av vald behandling.
Detta kan bero på oro för din hälsa, diagnos, tät föreskrivning av medicin eller för att läkaren behöver ytterligare information.
Vad betyder det när en beställning är satt på pause?
Om din beställning är på pause betyder det att det har uppkommit en problem med beställningen och att vi väntar på svar från dig. Det kan bero på att vi behöver ytterligare åldersverifiering, medicinska uppgifter eller att betalningen inte har gått igenom.
Vad betyder det när en beställning är avbruten?
Om din beställning har avbrutits kommer vi inte att bearbeta den ytterligare. Du kommer inte debiteras. Om du inte har avbrutit beställningen bör du kontakta vår kundsupport som kan klargöra varför.
Vad betyder det när en beställning har skickats?
Om din beställning har skickats betyder det att vårt apotek förbereder dina behandlingar.
Vad betyder det när en beställning är under leverans?
Om din beställning är under leverans betyder det att paketet är påväg till dig. Ett mejl med information om spårning skickas till dig då beställningen har lämnat vårt apotek.
Vad betyder det när en beställning är levererad?
Om din beställning har levererats betyder det att den har lämnats och signerats vid vald adress.
Varför behöver ni mitt telefonnummer?
Om det uppkommer några problem med din beställning kan vi behöva kontakta dig.
Problem kan uppkomma i samband med betalning eller för att läkaren behöver veta mer om din hälsa.
Ett telefonsamtal är det snabbaste sättet för vår kundsupport att kontakta dig på.
Kan jag lägga en beställning via telefon?
Ja det kan du. Du kan kontakta vår kundsupport och be dem att lägga en beställning åt dig.
Hur går det till om jag vill beställa om en behandling?
Logga in på medlemssidan och gå till 'Mina beställningar'. Där kan du hitta alternativet 'Beställa om'.
Om dina detaljer inte har ändrats behöver du inte göra en konsultation igen.
Kan jag lägga mer än en beställning åt gången?
Ja. Dock kan vissa mediciner och behandlingar påverka varandra negativt. Om detta är fallet med dina valda behandlingar kommer våra läkare inte godkänna beställningen.
Du kan lägga flera produkter i en varukorg och göra en konsultation för alla på en gång.
Om du istället vill lägga en till beställning för en annan medicin behöver du göra en separat konsultation.
Kan jag beställa större mängder medicin för långvarig användning?
Nej. Det är slösaktigt och potentiellt farligt att lagra medicin. Detta är anledningen till att vi erbjuder en variation av paketstorlekar på vissa behandlingar, speciellt de som används dagligen.
Om du har några speciella omständigheter, var god kontakta vår kundsupport.
Hur annullerar jag min beställning?
Vi accepterar annulleringar så länge din behandling inte har skickats av apoteket. Om du skulle vilja annullera din beställning bör du kontakta vår kundsupport via telefon, livechatt eller e-post.
Om din beställning inte har skickats kan vi ordna en full återbetalning. Om din behandling redan har skickats kan vi inte längre annullera denna beställning. Den kommer att levereras till den valda adressen.
Tyvärr kan vi inte genomföra en retur av oönskade produkter då returer av receptbelagda mediciner inte är tillåtet enligt UK- och EU-lagstiftning.
Vilka är mina leveransalternativ?
Vi erbjuder ett flertal leveransalternativ:
- Nästa dag leverans
- Leverans till ombud (UPS) - Bekväm paketlämning och upphämtningsplats nära ditt hem eller arbetsplats
- Välj leveransdag - välj den dag som passar bäst för leverans
Alla dessa alternativ kan spåras och behöver en signatur vid leverans. Om du inte är tillgänglig kan en vän eller familjemedlem signera i ditt ställe.
Inga av dessa alternativ kostar något extra.
När kommer min beställning att levereras?
För beställningar i Storbritannien, som läggs innan 16.30 GMT måndag - fredag, kommer de skickas samma dag. Beställningar som läggs efter 16.30 GMT på fredagar, lördagar och söndagar kommer att levereras följande tisdag.
För beställningar till EU/EEA som läggs innan 17.30 måndag - fredag, kommer dem skickas samma dag. Beställningar som läggs efter 16.30 GMT på fredagar, lördagar och söndagar kommer att levereras följande tisdag.
Det är möjligt att spåra din beställning genom att logga in på ditt konto hos oss och gå till medlemssidan.
Om du inte får din beställning i tid får du gärna kontakta vår vänliga kundsupport. Du kan nå dem via telefon, livechatt och e-post måndag till fredag 08.00 - 17.00 (UK) och 09.00 - 18.00 (EU/EEA)
Du kan också skicka ett meddelande till dem via meddelandefunktionen på ditt konto.
Hur mycket kostar leveransen?
Hur kan jag spåra min beställning?
Du kommer att få all information om spårning då du får ditt bekräftelsemejl som meddelar att din beställning har skickats. Du kan också hitta dessa detaljer på dina medlemssidor och mina beställningar.
Om något är fel kan du kontakta vår kundsupport som kan hjälpa dig hitta ditt paket/din beställning.
Hur kan jag ändra min leveransadress?
Du kan ändra din leveransadress om beställningen inte redan har skickats från vårt apotek. Gå till din medlemssida och Mina beställningar för att se beställningen. Du kan också kontakta vår kundsupport så fort som möjligt. Om din beställning redan har skickats till fel adress kommer den antagligen skickas till närmaste postombud. Du kan sedan hämta upp paketet med giltig legitimation eller be om omleverans till rätt adress.
Måste jag betala tull eller importavgifter?
Inte på beställningar till Europa. Ytterligare avgifter kan tillkomma på andra internationella beställningar. Kontakta kundsupport för mer information.
Behöver jag signera vid leverans?
På grund av innehållets känsliga karaktär kan kunder bli ombedda att signera för sina beställningar.
Hur ser paketet ut?
Alla våra paket är omärkta och visar ingen logotyp eller symbol av något slag. Därför är vår tjänst perfekt vid beställning av behandlingar av känslig karaktär och gör det möjligt att beställa till både hemadresser och arbetsadresser.
Var god notera att behandlingarna inuti paketet är märkta då dem skickas i den form de produceras av dess tillverkare.
Jag beställde för flera dagar sedan, men jag har inte fått min leverans. Vad ska jag göra?
När du har lagt din beställning får du ett bekräftelsemejl med dina spårningsdetaljer. Om du inte har fått detta mejl och inte kan lokalisera din beställning kan du kontakta vår kundsupport.
Kan jag skicka min beställning via en kurir till ett annat land?
Vi kan inte skicka medicin till en utomstående kurir som sedan skickar den till ett annat land. Var god se vår leveranssida för en lista på länder vi skickar till.
Kan jag få min beställning levererad till ett UPS postombud?
Ja. Att få din beställning levererad med UPS kostar inget extra och kan levereras nästa dag eller på vald leveransdag.
Hur levereras min beställning utomlands?
Om du bor inom EU/EEA kommer din leverans göras av ett oberoende utsett leveransföretag.
Vilka betalkort accepterar ni?
Vi accepterar betalningar från MasterCard, VISA, Maestro och American Express.
Kan jag använda mer än ett kort för att betala för min beställning?
Tyvärr kan vi bara acceptera betalning från ett kort. Beroende på vart du är kan du använda andra betalningsalternativ såsom faktura och banköverförning.
Kan jag ändra min faktueringsadress?
Ja. Du kan göra detta på din medlemssida och gå vidare till Min profil.
Vi ber om din faktureringsadress för att verifiera din kortbetalning. Om din faktureringsadress skiljer sig från din leveransadress kan du ange en separat adress i kassan.
Hur kommer överföringen synas på mitt kontoutdrag?
Överföringen kommer synas som HHC Ltd på ditt kontoutdrag.
Kan jag returnera min beställning?
Tyvärr kan vi inte genomföra en retur av oönskade produkter då returer av receptbelagda mediciner inte är tillåtet enligt UK- och EU-lagstiftning. Om din beställning levereras och är skadad eller ser ut att ha öppnats bör du kontakta vår kundsupport så fort som möjligt.
Gör dig av med oönskad medicin på ett ansvarsfullt sätt genom att ta den till ett lokalt apotek eller läkarmottagning.
Vad gör jag om min betalning inte går igenom?
Om betalningen inte går igenom kommer du få ett mejl med en länk där du kan rätta till det.
Du kan också ändra dina detaljer under Min profil på din medlemssida. Där kan du välja en annan betalningsmetod och faktueringsadress (dessa måste överensstämma med din betalning/betalningskort).
Hur kan jag försäkra att er tjänst är laglig?
Vi arbetar endast med registrerade läkare och apotek. Beställning av medicin skickas endast efter att recept har skrivits ut av en läkare. Läkaren har sista ordet på alla beställningar och kommer att neka beställningen om denne tycker att din valda medicin inte är säker för dig att använda.
Som vårdgivare är vi registrerade hos nationella och internationella myndigheter som reglerar våra tjänster, inklusive CQC, MHRA och ICO. Certifikat kan ses här.
Är det säkert att köpa receptbelagd medicin online?
"För att försäkra att du köper från ett hederligt företag bör du se till att dess lands tillsynsmyndigheter verifierar dem.
I Storbritannien är dessa Quality Care Commission (CQC) och Medicines and Healthcare products Regulatory Agency (MHRA).
Hur kan ni garantera att era mediciner är äkta?
Alla mediciner skickas från ett ackrediterat apotek.
Vad är en generisk medicin?
En generisk medicin är ett läkemedel som innehåller samma aktiva ingrediens och som har samma effekter som tidigare patenterad medicin.
Till exempel är Sildenafil den generiska versionen av Viagra. Behandlingarna är farmakologiskt identiska. Generiska mediciner kan endast säljas efter att patentet har gått ut.
Kan jag välja vilken behandling som helst?
Detta beror på din sjukdom och behandlingen.
För vissa sjukdomar eller åkommor (såsom erektil dysfunktion) kan du välja mellan en mängd olika behandlingar. Medan vissa behandlingar bara går att beställas om du tidigare fått dessa recept utskrivna av din husläkare. Detta gäller till exempel för behandlingar för kroniska sjukdomar och preventivmedel.
Om du är osäker på vilka behandlingar som finns tillgängliga för dig får du gärna kontakta vår kundsupport.
Delas min beställning med min läkare?
Vi rekommenderar att du berättar om alla behandlingar du använder för din läkare så att denne kan fortsätta ha koll på din hälsa och din medicinska historia.
Behöver jag ett recept för att beställa tester?
Du behöver inte ett recept för att beställa våra tester. Du kan lägga din beställning online och få leveransen nästa arbetsdag.
Vi skickar tillbaka resultaten endast till dig och delar inte informationen med din läkare eller någon annan.
Behöver jag konsultera min läkare?
Vi rekommenderar alltid att du regelbundet besöker din läkare för hälsokontroller.
Vi kan också föra vidare information om dina behandlingar till din läkare för att hålla din medicinska historia uppdaterad. Allt du behöver göra för att dra nytta av denna tjänst är att klicka i rätt ruta under konsultationen.
Kan jag kontakta era läkare direkt?
Om du har en fråga till våra läkare kan du kontakta vår kundsupport.
Alternativt kan du logga in på ditt konto och skicka ett meddelande via meddelandefunktionen. Vårt medicinska team kommer att vidarebefordra din fråga till relevant läkare.
Kan jag skicka mitt recept till er?
Det kan du. Dock ingår ett recept i vår tjänst och receptet du får utskrivet av oss ingår i priset.
Hur vet jag vilket läkemedel som är bäst för mig?
Vissa behandlingar erbjuder också funktionen "Tipsa mig". Där svarar du på frågor om din livsstil och dina behov, plus medicinska frågor. Du kommer sedan få råd och tips från våra läkare.
Vad bör jag göra om jag får biverkningar?
Det är inte ovanligt att få biverkningar efter att ha använt receptbelagda läkemedel, speciellt om det är första gången du använder dem. Vanliga biverkningar finns listade på våra produktsidor och är oftast inte allvarliga och du behöver inte oroa dig.
Om du får svåra eller långvariga biverkningar bör du sluta ta medicinen och omedelbart kontakta en läkare.
Om du har några frågor angående biverkningar får du gärna kontakta vår kundsupport.
Andra hemsidor säljer medicin utan större utfrågning, varför är er process så komplicerad?
Det är olagligt att köpa receptbelagd medicin online utan en konsultation som granskas av en läkare. Vår process kan kännas komplicerad, men den försäkrar att du endast får medicin som är säker för dig att använda.
De hemsidor som låter dig köpa receptbelagd medicin utan en onlinekonsultation är illegala. Att använda medicin från sådana hemsidor kan skada din hälsa.
Hur skapar jag ett konto?
Du kan skapa ett konto genom att klicka på ikonen i den övre menyraden. Du kommer också att bli ombedd att skapa ett konto när du gör din första beställning.
Hur loggar jag in?
Du kan logga in på ett redan befintligt konto via knappen i det övre högra hörnet av hemsidan. Du behöver ange din e-postadress och ditt lösenord.
Om du inte har beställt hos oss innan kan du göra det genom att följa instruktionerna när du genomför din beställning. Ett kundkonto kommer automatiskt skapas. Du kan också logga in med Facebook och Google.
Jag har glömt mitt lösenord, vad kan jag göra?
Om du har glömt ditt lösenord kan du begära ett engångslösenord som skickas till din e-post. Du begär detta genom att klicka på ""Glömt lösenord?"" på sidan där du loggar in.
Om du inte får ett mejl med detta, eller om du inte har tillgång till e-posten du använde när du registrerade dig, kan du kontakta kundsupport. De kan hjälpa dig återskapa ditt konto.
När du är inloggad kan du också byta ditt lösenord.
Kan jag ändra mina detaljer för att logga in?
För att ändra ditt lösenord kan du logga in på ditt konto med dina nuvarande detaljer (e-post och lörsenord). Du kommer sen kunna uppdatera ditt lösenord i Min profil.
Tyvärr är det inte möjligt att ändra din e-postadress på din medlemssida. Var god kontakta kundsupport om du behöver ändra din e-post.
Vad är ett engångslösenord?
Ett engångslösenord är en rad nummer som genereras automatiskt för ett enda inloggningsförsök. Engångslösenord kan skickas via SMS eller e-post och används för att skydda webbaserade tjänster, privata referenser och data.
Vad är en tvåstegsverifiering
Detta är en extra säkerhetsåtgärd som begär två typer av autentisering: ditt lösenord och sms-verifiering. Vi kommer skicka en 6-siffrig kod till det nummer som är registrerat till ditt konto. Du kan se ditt registrerade telefonnummer här.
Hur ändrar jag mina personliga uppgifter?
Du kan uppdatera dina personliga och medicinska detaljer närsomhelst. Logga bara in på ditt konto och välj de detaljer du vill uppdatera.
Hur kan jag radera mitt konto?
Du kan stänga ner ditt konto genom att kontakta vår kundsupport.
Hur kan jag skicka in ett klagomål?
Om du skulle stöta på några problem med din beställning eller vår tjänst, rekommenderar vi att du kontaktar vår kundsupport som kommer att göra sitt bästa för att hjälpa dig så fort som möjligt.
Om du inte är nöjd med lösningen eller om du är missnöjd med vår utredning kan du skicka in ett formellt klagomål. För att göra detta får du gärna skicka ett mejl med alla detaljer till [email protected].
Du kan lära dig mer om vår klagomålsprocess här.
Mitt paket har öppnats eller manipulerats, vad kan jag göra?
Om du tror att din beställning har skadats eller öppnats bör du kontakta vår kundsupport så fort som möjligt.
Vilka tjänster erbjuder ni?
Vi erbjuder onlinekonsultation och utskrivande av recept samt hänvisar dig till onlineläkare från ditt trygga hem. Vi erbjuder en mängd behandlingar för ett stort antal sjukdomar och problem. För mer information kan du besöka vår sida "Om oss".
Hur garanterar ni integritet?
Vi använder den senaste tekniken för att säkerställa att din information hålls säker. Vi delar aldrig dina uppgifter med tredje part, och all medicinsk information du tillhandahåller kommer endast att ses av våra läkare. För att skydda din integritet skickar vi alla beställningar i omarkerade budpaket.
Hur garanterar du patientsäkerhet?
Vi arbetar med auktoriserade läkare och apotek. Varje beställning av medicin skickas endast när den har granskats och godkänts av en av våra GMC-registrerade läkare. Läkaren har det sista ordet på alla beställningar och kan avslå alla beställningar om denne tycker att behandlingen inte är lämplig för dig.
Är denna tjänst diskret?
"Våra patienters integritet är av största vikt. All din medicinska information lagras säkert och ses endast av våra läkare. Vi delar inte dina uppgifter med tredje parter. Vi inspekteras också regelbundet av olika brittiska myndigheter, till exempel Information Commissioners Office (ICO).
Alla beställningar visas som 'HHC Ltd' på alla fakturor, kontoutdrag och dylikt.
