Klageprocedure

Hvis du har haft et problem, i forbindelse med vores service eller hjemmeside og gerne vil rejse en klage til os, skal du gøre det skriftligt. Dette kan gøre i form af brev, fax eller e-mail, og som bør omfatte så mange oplysninger som du er i stand til at give om din klage. Din klage skal som minimum indeholde følgende:

• Hvad består din klage i
• Hvem du har klaget til tidligere
• Hvad er der gjort eller ikke gjort for at løse problemet?
• Hvorfor du ikke er tilfreds med resultatet
• Hvad du præcist ønsker at opnå med klagen

Når du sender din klage, skal du sikre, at du har givet alle dine relevante kontakt- og personlige oplysninger, herunder dit navn, telefonnummer eller mobilnummer og alle oplysninger vedrørende din klage (såsom det bestillingsnummer, du blev tildelt). Det er vigtigt, at disse oplysninger er inkluderet, da vi kan få brug for at kontakte dig for at anmode om yderligere oplysninger og bistand i forbindelse med undersøgelsen af din klage.

Bemærk, at hvis du beslutter at kontakte os via e-mail, skal du oplyse, om du ønsker svar fra os via e-mail. Hvis ikke, bedes du oplyse fuld postadresse, hvor vi vil være i stand til at kontakte dig.

Ønsker du at klage via brev, send det da til nedenstående adresse:

Hexpress Healthcare Ltd
144 Mitcham Road
London SW17 9NH

Din klage kan også sende til denne e-mail adresse: [email protected]

Vores klager team vil altid tilstræbe at svare på dine klager inden for ti arbejdsdage fra vi har modtaget din klage. Størstedelen af disse klager vil normalt blive løst inden for denne tidsperiode. Det er dog vigtigt at bemærke, at er vi nødt til at foretage en fuldstændig undersøgelse, så vil dette tage lidt længere tid at besvare og løse din klage, afhængigt af resultaterne af en sådan undersøgelse.