Hvordan kan vi hjælpe?
Hvordan bestiller man medicin online?
Man kan købe forskellige former for medicin på nettet, hvor de to typiske er receptpligtig og håndkøb.
Vi tilbyder en fuldendt receptpligtig service, hvilket betyder at du sparer den fysiske tur til lægen og hvor alt er inklusivt. Lige fra recept udstedelse, ordinering af medicin til gratis ekspres levering. Før du kan foretage en bestilling af en behandling skal du udfylde en fortrolig konsultation, der efterfølgende gennemgås af vores læger. Dette sikre at den rette medicinen ordineres, på sikker vis.
Enhver praksis, der tilbyder receptpligtig medicin uden konsultation, er ulovlig.
Hvad er en online konsultation?
En online konsultation er et uddybende spørgeskema, der giver vores læger den nødvendige information til at kunne udstede medicin online. Vores konsultation inkludere spørgsmål omkring dit helbred (f.eks. blodtryk, nuværende og forhenværende tilstande) så vel som specifikke spørgsmål relateret til din udvalgte behandling. Vi spørger også efter relevante informationer til betaling og leveringen.
Alle spørgsmål er nødvendige og dine svar og detaljer bliver opbevaret sikkert hos os hvor ingen tredje parter kan få fat i dem. Kun vores læger har adgang til dine medicinske informationer.
Hvad indgår i en online konsultation?
En online konsultation er et uddybende spørgeskema, der giver vores læger den nødvendige information til at kunne udstede medicin online. Vores konsultation inkludere spørgsmål omkring dit helbred (f.eks. blodtryk, nuværende og forhenværende tilstande) så vel som specifikke spørgsmål relateret til din udvalgte behandling. Vi spørger også efter relevante informationer til betaling og leveringen.
Alle spørgsmål er nødvendige og dine svar og detaljer bliver opbevaret sikkert hos os hvor ingen tredje part kan få fat i dem. Kun vores læger har adgang til de medicinske informationer, du oplyser.
Bliver min konsultation gennemgået af en læge?
Det er et juridisk og medicinsk krav, at en læge gennemgår alle fuldendte konsultationer. Vi har et team af interne læger og specialister, der sikre at din udvalgte behandling er sikker for dig at anvende. Alle dine oplysninger opbevares sikkert og fortroligt, som kun ses af den relevante læge.
Bemærk venligst, at vi på ingen måde garanterer at vores læger godkender behandling.
Hvad sker der efter jeg har bestilt min behandling?
Din konsultation bliver sendt direkte til vores medicinske team, hvor den bliver gennemgået af en af vores læger.
Hvis din udvalgte behandling vurderes korrekt, vil lægen udstede en recept. Din recept sendes derefter til vores apotek hvor din behandling bliver ordineret, pakket og sendt til den oplyste adresse.
Hvilke ydelser er inkluderet i min bestilling?
Hver ordre inkluderer konsultation, recept, levering og medicinsk support.
- udstedelse af recept (du skal først udfylde en online konsultation med en af vores læge).
- gratis ekspres levering over hele Europa så modtager din ordre indenfor 1-2 hverdage.
- vores kundeservice og team af læger er tilgængelig for at kunne yde personlig support og pleje for dig under hele forløbet.
Hvad er inklusivt i prisen?
Alle priser hos 121doc dækker den fulde service og inkludere den medicinske konsultation, recept udstedelse, og levering næste hverdag. Der er derfor ikke nogle ekstra omkostninger og det er med til at gøre vores service overskuelig og let anvendelig.
Hvor gammel skal man være for at bestille?
Vi kan kun ordinere medicin til voksne over 18 år. Vi foretager en aldersverifikation for at sikre os at alle, der anvender vores service, er mindst 18 år.
Hvad er en aldersverificering?
Som en online sundhedsudbyder er vi forpligtiget til at kontrollere din alder og bekræfte at du er fyldt 18 år, før du kan foretage dit første køb.
Vores opfølgning og bekræftelse af din alder udføres imod de oplysninger du angiver herunder, men ikke begrænset til, dit navn, adresse og fødselsdato. Vi kan i fremtiden foretage flere aldersverifikationer, hvis der opstår uoverensstemmelser i dine detaljer.
Hvis vi ikke er i stand til at bekræfte din alder:
- får du tilsendt en e-mail
- bliver du bedt om at uploade et billede af en form for billedlegitimation (f.eks. pas eller kørekort)
- markeres din ordre som ""afventende"" indtil din alder er bekræftet
Hvad skal jeg gøre hvis min aldersverificering fejler?
Hvis din fødselsdato er indtastet forkert, bør du rette den.
Du kan også uploade et billede af dit ID ved at logge ind på din profil i Patient området.
Dit ID bør vise dit ansigt, navn, fødselsdato. Acceptable kort inkluderer pas, kørekort og identitetskort.
Accepterede filer: png, jpg. (max 10mb)
Hvad hvis min bestilling afvises?
Der kan være mange grunde til at din ordre ikke blev accepteret:
- skyldes det en medicinsk tvivl, vil lægen anmode om mere information via e-mail
- skyldes det et problem med dine personlige oplysninger kontakter vores kundeservice dig via telefon eller e-mail
- skyldes det betalingsproblemer, kan vores kundeservice undersøge sagen og forsøge at løse den via telefon eller e-mail
Hvis din ordre bliver afvist af lægen af medicinske årsager vil du få en grundig forklaring tilsendt.
Hvad sker der hvis lægen afviser min ordre?
"Hvis lægen afviser din bestilling vil du ikke blive opkrævet nogen betaling. Du vil modtage en e-mail, der indeholder alle nødvendige detaljer om andre alternative behandlinger, der er tilgængelige.
Du kan også kontakte vores kundeservice for uddybelse af årsagen."
Hvad betyder 'Suspenderet'?
Hvis din ordre er blevet 'Suspenderet' betyder det at lægen ikke har gokendt brugen af den valgte behandling.
Dette kan skyldes bekymringer vedrørende dit helbred, diagnosticering, overdrevet ordinering eller fordi lægen skal have mere information for at kunne udstede recepten.
Hvad betyder ordrestatus 'Afventer'?
Hvis din ordre status står som 'Afventer' betyder det, at der er opstået problemer under bestillingen og vi afventer svar fra dig. Det kan skyldes en afventende aldersverifikation, medicinske oplysninger eller at din betaling ikke er gået igennem. Tjek venligst din indbakke eller kontakt vores kundeservice.
Hvad betyder ordrestatus 'Annulleret'?
Hvis din ordrestatus siger annulleret, betyder det at vi ikke fortsætter med din bestilling og ingen betaling vil blive opkrævet. Hvis du ikke selv har annulleret bestillingen, kan du kontakte vores kundeservice for uddybning.
Hvad betyder ordrestatus 'Afsendt'?
Hvis din ordrestatus siger 'Afsendt' betyder det at vores apotek forbereder din behandling til forsendelse.
Hvad betyder ordrestatus 'I transport'?
Dette betyder at din behandling nu er på vej til dig. Du bør have modtaget en e-mail med et sporingsnummer, som du kan bruge til at følge ordren undervejs.
Hvad betyder ordrestatus 'Udleveret'?
Hvis din ordrestatus siger 'Udleveret', betyder det at den er blevet signeret ved modtagelse, ved den udvalgte adresse.
Hvorfor i have mit telefonnummer?
Hvis der forekommer nogle problemer med din ordre kan det være nødvendigt at kontakte dig.
Det kan være fejl ved betaling eller hvis lægen har flere spørgsmål angående dit helbred. Et telefon opkald er den mest effektive måde for vores kundeservice at kommunikere direkte med dig og sikre at din behandling kan nå frem, hurtigst muligt.
Kan jeg bestille over telefonen?
Ja du kan. Blot kontakt kundeservice og spørg dem om at bestille for dig.
Hvordan fungere genbestillinger?
Log ind på din profil ved Området for Medlemmer og navigere hen til 'Mine ordre' hvor du kan vælge muligheden 'Genbestil'.
Med mindre dine oplysninger har ændret sig, behøver du ikke gennemgå vores online konsultation igen."
Kan jeg bestille mere end én ordre ad gangen?
Ja, du kan, men det afhænger af, hvilke behandlinger du ønsker at bestille.
Visse medikamenter kan påvirke hinanden, og forårsage skadelige bivirkninger. Vores læger kan derfor afvise din bestilling af denne grund.
Du kan tilføje flere forskellige behandlinger til din indkøbskurv og fuldføre en konsultation for dem alle.
Hvis du ønsker at bestille en sekundær behandling (en anden medicin), skal du udfylde en separat online konsultation.
Kan jeg bestille store mængder medicin for brug over længere tid?
Nej. Det er spild og potentielt farligt at købe stort ind af medicin. Dette er grunden til at vi tilbyder forskellige størrelser af visse behandlinger, især for daglige behandlinger.
Skulle du have nogle specielle omstændigheder, kan du kontakte vores kundeservice.
Hvordan kan jeg annullere min ordre?
Du kan annullere din ordre så længe at din behandling ikke er blevet sendt fra vores apotek. Hvis du vil annullere din ordre skal du kontakte kundeservice via telefon, e-mail eller live chat.
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt kan vi arrangere en fuld refundering af bestillingen. Hvis behandlingen alerede er afsendt kan vi ikke længere annullere ordren og den vil blive leveret til den oplyste adresse.
Vi kan desværre ikke modtage nogle returneringer af uønskede varer, ifølge den europæiske og britiske lovgivning om receptpligtig medicin.
Hvilke leveringsmuligheder har jeg?
Vi tilbyder følgende muligheder for levering/afhentning:
- Levering næste hverdag med UPS Express.
- Denne leveringsmulighed har tilknyttet sporing så du kan følge behandlingen hele vejen hjem til dig og kan ankomme indenfor 24 timer.
- UPS afhentningssteder er nu tilgængelige i Danmark.
- Hent selv i London (-120kr)
Vælg denne mulighed hvis du ønsker selv at afhente din ordre fra vores apotek på 106 Lower Addiscombe Road, Croydon CR0 6AD, United Kingdom. Apotekets afhentnings tider er fra mandag til fredag mellem 9:30 og 12:00 GMT.
Hvornår modtager min bestilling?
Hvis du bestiller inden klokken 17:30, mandag - torsdag vil din behandling sendes afsted samme dag og du bør modtage den, næste hverdag. Bestiller du fredag efter 17:30 eller i løbet af lørdag og søndag, modtager du først din behandling den følgende tirsdag.
Det er muligt at følge din levering ved at logge ind på vores hjemmesides 'Patient område'.
Hvis du ikke modtager din levering til tiden er du meget velkommen til at kontakte vores venlige kundeservice. De er tilgængelige mandag til fredag fra 9 - 18.
Du kan også kontakte vores kundeservice via live chat på vores hjemmeside.
Hvor meget koster levering?
Hvordan kan jeg spore min bestilling?
Du vil modtage alle sporingsinformationer i en e-mail. Du kan også finde dem på din personlige profil under 'Mine bestillinger'.
Hvis noget skulle gå galt bedes du kontakte vores kundeservice - de kan hjælpe dig med at spore din pakke.
Hvordan kan jeg ændre min leveringsadresse?
Hvis du ønsker at ændre din leveringsadresse er det kun muligt hvis din behandling endnu ikke er blevet sendt.
Log ind på din profil og klik på 'Mine bestillinger' og åben ordren du ønsker at ændre leveringsadressen for.
Alternativet er at kontakte vores kundeservice snarrest muligt. Hvis din ordre alerede er blevet sendt til en forkert adresse vil den højst sandsynligt blive leveret til det lokale forsendelses lager. Du kan normalt hente pakken her med gyldigt ID eller bede om levering til den rigtige adresse.
Skal jeg betale moms for min bestilling?
Alle ordre til europæiske lande er momsfri og der vil ikke blive opkrævet moms for dine bestillinger. Yderligere omkostninger kan forekomme ved internationale forsendelser. Kontakt kundeservice hvis du ønsker at høre mere.
Skal jeg underskrive ved levering?
På grund af indholdets følsomme karakter kan kunder blive bedt om at underskrive for deres ordrer ved levering.
Hvordan ser pakken ud?
Alle vores pakker er diskrete og uden referencer til hverken vores hjemmeside eller pakkens indhold. På grund af den diskrete indpakning er det muligt at få tilsendt din behandling til både arbejdet og hjemmet.
Noter venligst, at alle behandlinger fremstår som de er fra producenten inde i den diskrete æske, inklusiv markedsføring.
Jeg bestilte min ordre flere dage siden og den er endnu ikke ankommet. Hvad gør jeg?
Når du afgiver en bestilling, bør du modtage en bekræftelses e-mail med dine sporings oplysninger. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail og kan ikke spore din pakke, bedes du kontakte vores kundeservice.
Kan jeg sende min bestilling til et speditionscenter?
Det er desværre ikke muligt. Venligst rådfører dig med vores leveringsbetingelser på vores leverings side.
Kan jeg få min pakke leveret til et UPS afhentningssted?
UPS afhentningssteder er nu tilgængelige i Danmark.
Hvordan leveres min ordre til udlandet?
Hvis du bor i udlandet sendes din pakke med et eksternt kurer selskab.
Hvilke kreditkort accepterer i?
Vi accepterer betaling fra MasterCard, VISA, Maestro og American Express.
Kan jeg bruge mere end ét kort til at betale?
Vi beklager, men det er desværre ikke muligt. Afhængigt af det land du bestiller fra findes der andre betalingsmuligheder så som overførsel og sivekort.
Kan jeg ændre min betalingsadresse?
Ja. Dette kan gøres under 'Min konto', øverst i højre hjørne.
Vi beder om din betalingsadresse for at bekræfte kortets indehaver. Hvis din betalingsadresse er anderledes fra din leveringsadresse kan du indtaste en anden adresse ved check out.
Hvordan vises transaktionen på min konto?
Transaktionen kommer til at fremstå som betaling til 'HHC ltd'.
Kan jeg returnere min ordre?
Desværre forbyder loven returnering af medicin. Hvis din ordre ankommer beskadiget eller synes at have været manipuleret med, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt.
Sørg for at du bortskaffer uønsket medicin ansvarligt, ved at aflevere det på et apotek eller hos et lægehus.
Hvad bør jeg gøre hvis betalingen fejler?
Hvis betalingen fejler, vil du modtage en e-mail med et link for at kunne rette det. En anden mulighed findes også under 'Min konto' i patient området. Her kan du vælge forskellige betalingsmuligheder samt ændre betalingsadresse (dette skal stemme overens med din leveringsadresse)
Hvordan kan jeg være sikker på at jeres service er lovlig?
Vi arbejder kun med registrerede læger og apoteker. Enhver ordre på medicin afsendes ikke, før den er ordineret af en læge. Lægen har endelig godkendelse på alle ordrer, og kan afvise enhver ordre, hvis de føler, at din valgte medicin ikke er egnet for dig at tage.
Som en online sundhedsudbyder er vi registreret hos internationale autoriteter som regulerer vores service, heriblandt CQC, MHRA og ICO. Du kan se vores certifikater her.
Er det sikkert at købe receptpligtig medicin online?
For at være sikker på om du køber medicin online forsvarligt bør du identificere de nødvendige mærker, som burde være synlige på hjemmesiden du overvejer at bestille fra.
I Storbritannien og Europa er dette Healthcare products Regulatory Agency (MHRA) og Quality Care Commission (CQC).
Hvordan garantere i medicinen er ægte?
Alle medikamenter dispenseres fra et akkrediteret apotek.
Hvad er generisk medicin?
Generisk medicin er et stof som indeholder de samme aktive ingredienser og har derfor samme effekt som tidligere patenteret medicin.
For eksempel er Sildenafil den generiske udgave af Viagra og består af samme kemiske opbygning og har den samme virkning. Begge behandlinger er derfor farmakologisk identiske. Generisk medicin er som regel billigere, men kan kun sælges når patentet er udløbet.
Kan jeg frit vælge imellem behandlingerne?
Dette kommer an på din tilstand og hvilken behandling der er behov for.
Til nogle tilstande (Såsom ED), kan du sammenligne de forskellige medikamenter. Andre behandlinger (som kronisk, prævention, osv.) er kun tilgængelige efter du er blevet ordineret af din egen private læge.
Hvis du er usikker på hvad der er tilgængeligt for dig, kan du altid kontakte vores venlige kundeservice.
Bliver mine bestillinger oplyst til min læge?
Næsten alle ordre er fortrolige. De eneste undtagelser er britiske ordre for kroniske sygdomme (Højt blodtryk, Diabetes, HRT, Astma, osv.) Ved bestilling af behandlinger til disse tilstande er vi påkrævet til at informere din læge.
Behøver jeg en recept for at kunne bestille testsæt?
Du behøver ikke nogen recept for at kunne bestille en af vores hjemmetests. Du kan aflægge din ordre online og forvente leveringen den næste hverdag.
Vi sender kun resultaterne til dig og deler ikke informationen med din læge eller andre tredje parter.
Skal jeg konsultere min læge?
Vi anbefaler altid at du besøger din læge regelmæssigt.
Vi kan også videregive informationen vedrørende din behandling til din læge for at holde dine medicinske oplysninger opdateret. Alt hvad du skal gøre er at klikke 'ja' ved den relevante boks når du foretager din konsultation.
Kan jeg kontakte jeres læger direkte?
Hvis du har spørgsmål til vores læger, bedes du venligst kontakte vores kundeservice.
Du kan også logge ind på din konto og sende en besked til vores medicinske team, der vil sende spørgsmålet videre til den relevante læge.
Kan jeg sende min recept til jer?
Det kan du, men vores service inkludere alt fra recept til levering, hvilket betyder at recepten er inklusiv uanset.
Hvordan finder jeg den bedste behandling til min tilstand?
Nogle behandlinger tilbyder funktionen 'Rådgiv mig'. Du vil blive stillet spørgsmål om din livsstil og behov samt nogle medicinske spørgsmål. Derefter får du råd fra vores læger.
Hvad bør jeg gøre hvis jeg oplever bivirkninger?
Det er ikke ualmindeligt for folk at opleve bivirkninger efter de tager medicin, især hvis de er påbegyndt en ny behandling. Almindelige bivirkninger er noteret på vores sider om medicinen og i de fleste tilfælde er der ikke grund til alvorlig bekymring.
Hvis du begynder at opleve en bivirkning, der er særligt ubehagelig, bør du kontakte din lokale læge så hurtigt som muligt.
Hvis du skulle have nogle spørgsmål vedrørende bivirkninger, kan du altid ringe til vores kundeservice, der med glæde vil hjælpe dig.
Andre hjemmesider giver mulighed for at købe medicin med det samme - hvorfor er jeres proces så kompliceret?
Det er ulovligt at købe medicin online uden en konsultation med en læge. Selvom vores proces kan virke kompliceret, sikrer det, at du kun får medicin, som er sikker for dig at anvende. Enhver hjemmeside, som gør det muligt at købe medicin uden en online konsultation eller recept opererer ulovligt, og medicin bestilt fra sådanne hjemmesider kan sætte dit helbred i alvorlig fare.
Hvordan opretter jeg en konto?
Du kan oprette en konto ved at klikke på ikonet i menu linjen. Du bliver også spurgt om du vil oprette en konto når du afgiver din første ordre.
Hvordan logger jeg ind?
Du kan logge ind på en eksisterende bruger ved at klikke på knappen 'Log ind' på hjemmesiden. Du skal blot indtaste din e-mail adresse og din adgangskode.
Hvis du ikke har bestilt fra vores hjemmeside før, skal du bare følge instruktionerne når du fuldføre din ordre. En kundekonto vil automatisk blive sat op for dig.
Du kan også logge ind med Facebook og Google.
Hvad skal jeg gøre hvis jeg har glemt min adgangskode?
Hvis du har glemt din adgangskode kan du bede om at få en hemmelig kode tilsendt til din e-mail adresse. Dette kan gøres ved at klikke på 'Glemt adgangskoden?' under boksen for adgangskode indtastningen.
Hvis du ikke modtager en e-mail eller ikke har adgang til den anvendte e-mail adresse du anvendte da du oprettede kontoen, skal du kontakte vores kundeservice. De er klar til at hjælpe dig med at få adgang til din konto.
Når du engang er logget ind kan du ændre din adgangskode.
Kan jeg ændre mine log-ind oplysninger?
For at ændre adgangskode, venligst log in på din konto ved at bruge eksisterende detaljer (e-mail og adgangskode). Du vil derefter få muligheden for at ændre din adgangskode. Du kan desværre ikke ændre din e-mail. Hvis dette bliver nødvendigt, skal du kontakte vores kundeservice.
Hvad er en 'Hemmelig kode'?
En hemmelig kode er automatisk genereret sekvens af tegn, anvendeligt til at logge ind, én gang. Hemmelige koder kan sendes via SMS eller til din e-mail og bruges til at beskytte online ydelser, private oplysninger og data.
Hvad er en 'to-trins verifikation'?
Dette er et ekstra lag af online sikkerhed hvilket kræver to former for godkendelse: din adgangskode samt en 6 cifret kode sendt til dit telefonnummer, der er tilknyttet din konto. Se dit telefonnummer her.
Hvordan kan jeg ændre mine personlige oplysninger?
Du kan opdatere dine personlige og medicinske detaljer til enhver tid. Du skal blot logge ind på din konto og vælge de detaljer du ønsker at ændre.
Hvordan sletter jeg min konto?
Hvis du ønsker at slette din konto, skal du kontakte vores kundeservice.
Hvordan klager jeg?
Skulle du opleve nogle problemer med vores service, vil vi meget gerne høre fra dig. Vi anbefaler at du kontakter vores kundeservice, der vil gøre sig umage for at løse problemet hurtigst muligt.
Hvis du fortsat ikke er tilfreds med vores service eller forslaget fra vores kundeservice, kan du sende en officiel klage til os via [email protected] med de nødvendige detaljer (Ordre nummer, navn, e-mail adresse).
Du kan læse mere om klager her.
Min pakke er blevet manipuleret med. Hvad gør jeg?
Hvis du tror at din pakke er blevet beskadiget, åbnet eller manipuleret med skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.
Hvilke ydelser tilbyder i?
Vi tilbyder en online medicinsk konsultation og recept udstedelses service og sætter dig i kontakt med læger, uden at måtte forlade hjemmet. Vi kan ordinere medicin og sende en lang vifte af behandlinger hjem til dig, så du kan komme til bunds med problemet.
For mere information, besøg vores side om os.
Hvordan garantere i privatliv?
Vi bruger den nyeste teknologi for at sikre, at dine oplysninger opbevares sikkert og trygt. Vi deler aldrig dine personlige oplysninger med tredjeparter og dine eventuelle medicinske oplysninger, vil kun blive set af den læge, der gennemgår din konsultation. For at sikre dit privatliv, sender vi alle ordrer i umærket emballage, uden omtale af 121doc og indhold.
Hvordan garantere i patient sikkerhed?
Vi arbejder med autoriseret læger og apoteker. Alle ordrer af medicin sendes kun når anvendelsen er blevet godkendt af en af vores GMC-registreret læger. Lægen har det sidste ord og kan afvise enhver bestilling af behandlinger, hvis lægen ikke mener den egner sig til dig og din tilstand.
Er jeres service diskret?
"Vores patients privatliv er af absolut vigtighed. Alle dine medicinske oplysninger opbevares sikkert og kan kun ses af vores registreret læger. Vi deler ikke nogle informationer med tredjeparter og vi tilses regelmæssigt af Britiske autoriteter så som Information Commissioner's Office (ICO).
Alle ordrer vises kun på fakturaer, kontoudtog osv. Som 'HHC Ltd'."
