Wie können wir Ihnen helfen?
Wie läuft der Bestellprozess ab, um online Medikamente zu kaufen?
Sie können verschiedene Medikamente online kaufen: verschreibungspflichtige Medikamente, frei verkäufliche Medikamente und sogenannte Hausmittel.
Wir bieten eine Rezeptausstellung an, sodass Sie bei uns Medikamente bestellen können(,) für die Sie normalerweise zu einem Arzt gehen müssten. Vor der Bestellung bitten wir Sie, eine vertrauliche Konsultation auszufüllen, welche anschließend von einem unserer Ärzte überprüft wird.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Webseiten, die verschreibungspflichtige Medikamente ohne vorherige Konsultation zum Kauf anbieten, illegal handeln.
Was ist eine Online-Konsultation?
Unsere Konsultationen bestehen aus Fragen zu Ihrer allgemeinen Gesundheit (z.B. Blutdruckwerte, medizinische Vorgeschichte) sowie spezifischen Fragen in Bezug auf Ihre ausgewählte Behandlung. Zusätzlich erfragen wir relevante persönliche Daten, um Zahlung und Lieferung abzuwickeln.
Alle Fragen sind notwendig und Ihre Antworten werden nicht an Dritte weitergegeben. Lediglich unsere Ärzte haben Zugang zu Ihren medizinischen Informationen.
Wie sieht eine Online-Konsultation aus?
Unsere Konsultationen bestehen aus Fragen zu Ihrer allgemeinen Gesundheit (z.B. Blutdruckwerte, medizinische Vorgeschichte) sowie spezifischen Fragen in Bezug auf Ihre ausgewählte Behandlung. Zusätzlich erfragen wir relevante persönliche Daten, um Zahlung und Lieferung abzuwickeln.
Alle Fragen sind notwendig und Ihre Antworten werden nicht an Dritte weitergegeben. Lediglich unsere Ärzte haben Zugang zu Ihren medizinischen Informationen.
Werden meine Angaben von einem Arzt überprüft?
Es ist gesetzliche und medizinische Vorschrift, dass alle Konsultationen von einem Arzt überprüft werden. Wir haben ein hauseigenes Team von Ärzten und Spezialisten, sicherstellen, dass Ihre ausgewählte Behandlung für Sie geeignet ist. Alle Informationen werden sicher und vertraulich behandelt.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht dafür garantieren, dass unsere Ärzte Ihre Behandlung genehmigen.
Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Ihre Konsultation wird direkt an unser medizinisches Team weitergeleitet, wo Ihre Angaben von einem unserer Ärzte überprüft werden.
Wenn Ihre gewünschte Behandlung für Sie geeignet ist, wird Ihnen ein Rezept ausgestellt. Ihr Rezept wird daraufhin an unsere Apotheke weitergeleitet, welche Ihre Medikamente ausgibt und für den Versand vorbereitet.
Welche Leistungen sind in meiner Bestellung mit inbegriffen?
Jede Bestellung beeinhaltet Konusultation, Rezeptausstellung, Versand und medizinische Betreuung.
- Um ein Rezept zu erhalten, müssen Sie eine Konsultation mit einem unserer zugelassenen Ärzte absolvieren.
- Wir bieten kostenlosen Expressversand innerhalb Eropas an. Ihre Bestellung erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
- Wir bieten kostenlose Lieferung innerhalb Brasiliens an. Ihre Bestellung erhalten Sie in der Regel innerhalb von 7 Wetktagen.
- Unser Kundenservice (einschließlich der Ärzte) steht Ihnen für persönliche Beratung und Hilfe zur Verfügung.
Handelt es sich um einen Pauschalpreis?
Ja, alle 121doc Bestellungen beinhalten medizinische Beratung, Rezeptausstellung und Express-Lieferung. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten. Wir stehen für einen sicheren und einfachen Service.
Wie alt muss ich sein, um eine Bestellung tätigen zu können?
Wir können nur an Erwachsene über 18 Jahren Medikamente ausgeben. Wir führen während des Bestellprozesses eine Altersüberprüfung durch, um sicherzustellen, dass unsere Patienten mindestens 18 Jahre alt sind.
Was ist die Altersüberprüfung?
Als Telemedizinanbieter sind wir rechtlich dazu verpflichtet, sicherzustellen, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind, bevor Sie Ihre erste Bestellung tätigen.
Kontrollen werden anhand Ihrer angegebenen Informationen durchgeführt, einschließlich - aber nicht nur - Name, Adresse und Geburtsdatum. Kontrollen können auch zu einem späteren Zeitpunkt wiederholt werden, sollten Unstimmigkeiten in Ihren Angaben auffallen.
Wenn wir Ihr Alter nicht überprüfen können:
- erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail
- werden Sie gebeten, ein Ausweisdokument zur Überprüfung Ihrer Identität (z.B. Personalausweis) hochzuladen
- erscheint Ihre Bestellung als „In Bearbeitung“, bis Ihr Alter überprüft wurde
Was kann ich tun, wenn die Altersüberprüfung fehlschlägt?
Falls fehlerhaft, korrigieren Sie Ihr Geburtsdatum.
Sie können zudem ein Bild eines Ausweisdokuments in Ihrem Konto unter „Mein Profil“ hochladen.
Ihr Ausweisdokument muss Ihr Gesicht, Ihren Namen und Geburtsdatum zeigen. Akzeptierte Dokumente sind Personalausweise, Reisepässe und Führerscheine.
Zulässige Dateiformate: png, jpg (max. 10MB).
Warum wurde meine Bestellung nicht freigegeben?
Verschiedene Gründe können dazu führen, dass Ihre Bestellung nicht freigegeben wurde:
- Gibt es medizinische Bedenken, fordert der Arzt eventuell zusätzliche Informationen per E-Mail an.
- Sollte es Probleme mit Ihren persönlichen Angaben geben, wird unser Kundenservice Sie per Telefon oder E-Mail kontaktieren.
- Sollte es Probleme mit der Bezahlung geben, wird unser Kundenservice versuchen, dies via Telefon/E-Mail zu lösen.
Wurde Ihre Bestellung aus medizinischen Gründen von unserem Arzt abgelehnt, werden wir Ihnen den Grund mitteilen.
Was passiert, wenn der Arzt meine Bestellung nicht freigibt?
"Wenn der Arzt Ihre Bestellung nicht freigibt, wird Ihr Konto nicht belastet. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit Informationen zu möglichen Alternativbehandlungen. Bei weiteren Fragen können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden."
Was bedeutet der Bestellstatus „Abgelehnt“?
Wenn Ihre Bestellung „Abgelehnt“ ist, hat der Arzt Ihre gewünschte Behandlung nicht für Sie freigegeben.
Dies kann an Bedenken zu Ihrer Gesundheit, Diagnose oder einer übermäßigen Verschreibung liegen oder der Arzt benötigt lediglich zusätzliche Informationen.
Was bedeutet der Bestellstatus „In Bearbeitung“?
Wenn Ihre Bestellung „In Bearbeitung“ ist, liegt ein Problem vor und wir warten auf Ihre Rückmeldung. Dies kann daran liegen, dass wir zusätzliche Informationen zur Altersüberprüfung oder weitere medizinische Details benötigen oder dass die Zahlung nicht ausgeführt werden konnte.
Was bedeutet der Bestellstatus „Storniert“?
Wenn Ihre Bestellung „Storniert“ ist, werden wir diese nicht weiterbearbeiten. Ihr Konto wird nicht belastet. Wenn Sie die Bestellung nicht selbst storniert haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur weiteren Klärung.
Was bedeutet der Bestellstatus „Versandt“?
Wenn Ihre Bestellung „Versandt“ ist, bereitet unsere Apotheke Ihre Bestellung zum Versand vor.
Was bedeutet der Bestellstatus „Unterwegs“?
Wenn Ihre Bestelllung „Unterwegs“ ist, befindet sie sich auf dem Weg zu Ihnen. Sie erhalten eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung unsere Apotheke verlassen hat.
Was bedeutet der Bestellstatus „Geliefert“?
Wenn Ihre Bestellung „Geliefert“ wurde, wurde Sie an die angegebene Adresse geliefert.
Weshalb benötigen Sie meine Telefonnummer?
Sollte es Probleme mit Ihrer Bestellung geben, müssen wir Sie eventuell kontaktieren.
Manchmal können Probleme bei der Bezahlung auftreten oder der Arzt hat weitere Fragen bezüglich Ihrer Gesundheit.
Ein Telefonanruf ist die effizienteste Möglichkeit für unseren Kundenservice, direkt mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Kann ich eine Bestellung via Telefon tätigen?
Ja, dies ist möglich. Rufen Sie dazu einfach unseren Kundenservice an, welcher gerne für Sie eine Bestellung aufgibt.
Wie funktionert die Nachbestellung?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Dort finden Sie die Option „Nachbestellen“.
Wenn sich Ihre medizinischen Informationen nicht verändert haben, müssen Sie keine weitere Konsultation ausfüllen.
Kann ich mehrere Bestellungen gleichzeitig tätigen?
Ja. Bestimmte Medikamente können jedoch Wechselwirkungen hervorrufen, weshalb unser Arzt unter Umständen Ihre Bestellung aus diesem Grund nicht freigibt.
Sie können mehrere Produkte in den Warenkorb legen und die Konsultation für alle ausfüllen.
Wenn Sie eine zweite Bestellung für ein anderes Medikamen tätigen wollen, müssen Sie eine separate Konsultation ausfüllen.
Kann ich Medikamente auf Vorrat kaufen?
Nein. Es ist verschwenderisch und kann unter Umständen gefährlich sein, Medikamente auf Vorrat zu kaufen. Daher bieten wir für manche Medikamente, besonders für die täglich einzunehmenden, verschiedene Packungsgrößen an.
Wenn Sie besondere Bedürfnisse haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestelleung stornieren, solange sie noch nicht von unserer Apotheke für den Versand vorbereitet wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice via Telefon, Live Chat oder E-Mail.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, erhalten Sie eine volle Rückerstattung der Bestellsumme. Wurde Ihre Bestellung bereits abgewickelt, können wir sie nicht mehr stornieren. Die Bestellung wird an die Lieferadresse verschickt.
Leider können wir keine Produkte zurücknehmen, da nach geltendem Recht in der EU und Großbritannien die Rücknahme von verschreibungspflichtigen Medikamenten nicht erlaubt ist.
Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten verschiedene Liefermethoden an:
- Expresslieferung am nächsten Werktag
- Lieferung am Wunschtag – wählen Sie Ihren Wunschtag für die Lieferung aus
Diese Liefermethoden beeinhalten eine Sendungsverfolgung und bedürfen einer Unterschrift bei der Zustellung. Sollten Sie nicht gegenwärtig sein, kann ein Familienmitglied oder Freund in Ihrem Auftrag unterschreiben.
Keine dieser Liefermethoden kostet Sie eine zusätzliche Gebühr.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen, die zwischen Montag-Freitag vor 16:30 Uhr (GMT+1) eingehen, werden noch am gleichen Tag verschickt. Bestellungen, die nach 16:30 Uhr (GMT+1) Uhr an einem Freitag, Samstag or Sonntag eingehen, werden am darauffolgenden Dienstag geliefert.
Sie können Ihre Bestellung nachverfolgen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und Ihren persönlichen Bereich aufrufen.
Sollte Ihre Bestellung nicht rechtzeitig ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren hilfsbereiten Kundenservice. Sie erreichen unser Team via Telefon, Live Chat oder E-Mail Montags-Freitags zwischen 8-17 Uhr (GMT +1).
Sie können uns auch über die Nachrichtenfunktion in Ihrem Konto kontaktieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sie erhalten Informationen zur Sendungsverfolgung mit Ihrer Versandbestätigung. Sie können die Sendungsverfolgung auch in Ihrem Konto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.
Sollte etwas nicht korrekt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – dieser kann Ihnen helfen, Ihre Bestellung nachzuverfolgen.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sie können Ihre Lieferadresse ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie in Ihren persönlichen Bereich und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice kontaktieren.
Wurde Ihre Bestellung an eine falsche Adresse versandt, wird Ihr Paket wahrscheinlich an uns zurückgesendet. Wir benachrichtigen Sie umgehend und versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Ihre richtige Adresse.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen?
Nicht für Bestellungen innerhalb der EU. Zölle oder Einfuhrabgaben können jeodch für Bestellungen in Länder außerhalb der EU, wie zum Beispiel die Schweiz, anfallen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Muss ich bei der Zustellung unterschreiben?
Aufgrund des Inhalts der Lieferung werden Sie eventuell gebeten, für Ihr Paket zu unterschreiben.
Wie sieht das Paket aus?
Alle unsere Pakete sind volkommen schlicht und ohne Logos oder Hinweise jeglicher Art auf den Inhalt. So können Sie bei uns absolut diskret Behandlungen sensibler Natur bestellen und sowohl nach Hause oder an eine Arbeitsadresse liefern lassen.
Bitte beachten Sie, dass die Medikamente im Paket in der normalen Umverpackung vom Hersteller, inklusive Logo und Name, geliefert werden.
Ich habe vor mehreren Tagen bestellt, aber mein Paket ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie diese nicht erhalten haben oder Ihre Lieferung nicht nachverfolgen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung an ein Speditionscenter liefern lassen?
Wir können keine Medikamente an Speditions- oder Liefercentren jeglicher Art versenden. Eine Liste aller Länder, in die wir liefern, finden Sie auf unserer Seite zur Lieferung.
Kann ich meine Bestellung an eine DHL Station liefern lassen?
Mit einer Postnummer, können Sie Ihre Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen. Als Alternative können Sie auch Ihre Bestellung an eine DHL Postifiale liefern lassen. Jedoch nehmen nur ausgewählte Postfilialen Lieferungen an.
Wie wird meine Bestellung ins Ausland geliefert?
Bestellungen innerhalb der EU/EWR werden von einem externen Zulieferer durchgeführt.
Welche Kredit/Debitkarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen über MasterCard, VISA, Maestro und American Express.
Kann ich mehrere Karten benutzen, um meine Bestellung zu bezahlen?
Zahlungen können nur von einer Karte getätigt werden. Je nach Aufenthaltsland stehen Ihnen auch andere Zahlungsmethoden wie Zahlung auf Rechnung oder Überweisung zur Verfügung.
Kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Ja, melden Sie sich in Ihrem Konto an und rufen sie „Mein Profil“ auf.
Wir benötigen Ihre Rechnungsadresse, um Ihre Kartenzahlung zu verifizieren. Wenn Ihre Rechnungsadresse von Ihrer Lieferadresse abweicht, können Sie eine weitere Adresse während des Bestellvorgangs angeben.
Wie wird die Zahlung auf meinem Konotauszug erscheinen?
Die Zahlung erscheint unter dem Namen „HHC Ltd.“ auf Ihrem Kontoauszug.
Kann ich Bestellungen retournieren?
Leider ist die Rücksendung von Medikamenten per Gesetz in Großbritannien verboten. Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder Ihnen suspekt erscheinen, kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Kundenservice.
Bitte entsorgen Sie ungewünschte Medikamente verantwortungsvoll, indem Sie diese zu einer Apotheke oder Arztpraxis zur Entsorgung bringen.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Sollte die Zahlung fehlschlagen, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um Ihre Angaben zu korrigieren. Sie können Ihre Zahlungsdetails auch in Ihrem Konto unter „Mein Profil“ ändern. Dort können Sie auch eine andere Zahlungsart und Rechnungsadresse, welche der hinterlegten Adresse Ihrer Karte/Zahlungsart entpsrechen muss, auswählen.
Was ist die automatische Rezepterneuerung?
Mit unserer automatischen Rezepterneuerung können Sie in regelmäßigem Abstand Rezepte und Behandlungen erhalten, ohne jedes Mal eine neue Bestellung aufgeben zu müssen.
Dazu müssen Sie lediglich die Häufigkeit der Lieferungen auswählen.
Bitte beachten Sie, dass dieser Service nur für bestimmte Medikamente zur Verfügung steht. Zudem müssen Sie in regelmäßigen Abständen medizinische Kontrollen für unsere Ärzte ausfüllen.
Kann ich meinen Liefertermin ändern, wenn ich die automatische Rezepterneuerung nutze?
Ja. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie in den Bereich „Automatische Rezepterneuerung“.
Bitte beachten Sie, dass Sie nur ein zukünftiges Datum auswählen können, um eine übermäßige Verschreibung zu verhindern.
Kann ich die Lieferhäufigkeit ändern, wenn ich die automatische Rezepterneuerung nutze?
Ja. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie in den Bereich „Automatische Rezepterneuerung“.
Bitte beachten Sie, dass unsere Ärzte die Änderung überprüfen, um eine übermäßige Verschreibung zu verhindern.
Kann ich die Dosierung ändern, wenn ich die automatische Rezepterneuerung nutze?
Ja. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie in den Bereich „Automatische Rezepterneuerung“.
Bitte beachten Sie, dass unsere Ärzte die Änderung überprüfen, um sicher zustellen, dass die Dosierung für Sie angemessen und sicher ist.
Weshalb muss ich meine medizinischen Details überprüfen?
Unsere Ärzte können Rezepte für maximal 6 Monate ausstellen. Danach müssen Sie Ihre medizinischen/persönlichen Details überprüfen. Dies ist medizinsche und gesetzliche Vorschrift. Benötigen unsere Ärzte keine weiteren Informationen, wird Ihr Rezept automatisch erneuert.
Kann ich die automatische Rezepterneuerung pausieren?
Um die Lieferungen zu pausieren, melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie in den Bereich „Automatische Rezepterneuerung“. Wählen Sie aus, für wie lange Sie den Service pausieren wollen.
Die automatische Rezepterneuerung kann jederzeit wieder aktiviert werden.
Wie kann ich die automatische Rezepterneuerung beenden?
Um automatische Lieferungen zu kündigen, melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie in den Bereich „Automatische Rezepterneuerung“. Dort können Sie den Service auf unbestimmte Zeit pausieren.
Die automatische Rezepterneuerung kann jederzeit wieder aktiviert werden.
Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie in den Bereich „Automatische Rezepterneuerung“. Dort können Sie auch Ihre Lieferadresse ändern.
Wie kann ich sichergehen, dass der Service legal ist?
Wir arbeiten ausschließlich mit zugelassenen und registrierten Ärzten und Apotheken. Medikamente werden nur verschickt, wenn sie von einem Arzt verschrieben wurden. Ein Arzt entscheidet über die Freigabe jeder einzelnen Bestellung und kann eine Bestellung ablehnen, wenn Bedenken über die Eignung eines Medikaments für Sie bestehen.
Als Gesundheitsdienstleister sind wir bei nationalen und internationalen Aufsichtsbehörden registriert, die uns regulieren und kontrollieren. Dazu zählen die CQC (Care Quality Commission), MHRA (Medicines and Healthcare products Regulatory Agency) und ICO (Information Commissioner's Office). Die Zertifikate können Sie hier einsehen.
Ist es sicher, verschreibungspflichtige Medikamente online zu kaufen?
Um sicherzustellen, dass Sie bei einem seriösen Anbieter kaufen, sollten Sie darauf achten, dass dieser von den entsprechenden nationalen Aufsichtsbehörden verifiziert und anerkannt ist.
In Großbritannienen sind dies die Care Quality Commission (CQC) und die Medicines and Healthcare products Regulatory Agenc (MHRA).
Wie stellen Sie sicher, dass Sie Originalmedikamente anbieten?
Alle Medikamente werden von einer zugelassenen Apotheke verschickt.
Was ist ein Generikum?
Generika sind Medikamente, welche die gleiche Wirkstoffzusammensetzung und Wirkweise wie zuvor patentierte Medikamente haben.
Sildenafil ist zum Besipiel das Generikum von Viagra. Beide Medikamente sind pharmakologisch identisch. Generika könnnen nur verkauft werden, wenn ein Patent abgelaufen ist.
Kann ich irgendein Medikament auswählen?
Dies hängt von Krankheitsbild und Behandlung ab.
Für manche Krankheitsbilder (wie z.B. erektile Dysfunktion) können Sie verschiedene Medikamente vergleichen und bestellen. Manche Behandlungen (für chronische Erkrankungen, Verhütung, etc.) können Sie jeodch nur kaufen, wenn diese Ihnen schon einmal von Ihrem Arzt verschrieben wurden.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Behandlungen und Medikamente Sie kaufen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wird mein Arzt über meine Bestellungen informiert?
Alle Bestellungen, bis auf wenige Ausnahmen, sind absolut vertraulich. In Großbritannien muss bei Bestellungen von Medikamenten für chronische Erkrankungen (Bluthochdruck, Diabetes, Hormonersatztherapie, Asthma, etc.) der Hausarzt von uns informiert werden.
Benötige ich ein Rezept, um Test-Kits zu bestellen?
Sie benötigen kein Rezept, um eines unserer Test-Kits zu bestellen. Sie können diese online bestellen und die Lieferung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag.
Wir informieren nur Sie über die Ergebnisse und geben die Informationen nicht an Ihren Arzt weiter.
Muss ich meinen Arzt konsultieren?
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Arzt für regelmäßige Untersuchungen aufzusuchen.
Wir können Ihren Arzt auch über Ihre Verschreibungen durch uns informieren, sodass Ihre medizinische Akte vollständig und auf dem neuesten Stand bleibt. Um diesen Service zu nutzen, müssen Sie lediglich den entsprechenden Haken während des Bestellvorgangs setzen.
Kann ich Ihre Ärzte direkt kontaktieren?
Wenn Sie eine Frage an unsere Ärzte haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Alternativ können Sie sich in Ihrem Konto anmelden und uns dort über die Nachrichtenfunktion schreiben. Unser medizinisches Team wird Ihre Anfrage an den entprechenden Arzt weiterleiten.
Kann ich mein Rezept bei Ihnen einlösen?
Dies ist möglich, jedoch bieten wir einen Pauschalservice an. Dies bedeutet, dass eine Rezeptaustellung bereits im Preis enthalten ist.
Woher weiß ich, welches Medikament für mich am besten geeignet ist?
Bei manchen Behandlungen bieten wir eine „Beraten Sie mich“-Funktion an. Ihnen werden Fragen zu Ihrem Lebensstil, Ihren Bedürfnissen und Ihrem Gesundheitszustand gestellt. Danach werden Ihnen Empfehlungen von einem unserer Ärzte ausgesprochen.
Was sollte ich tun, wenn ich Nebenwirkungen bekomme?
Nebenwirkungen sind bei verschreibungspflichtigen Medikamenten nicht ungewöhnlich, besonders wenn Sie eine neue Behandlung beginnen. Häufige Nebenwirkungen sind auf den Produktseiten aufgeführt und sind - in den meisten Fällen - kein Grund zur Besorgnis.
Haben Sie starke oder langanhaltende Nebenwirkungen, beenden Sie die Einnahme des Medikaments und suchen Sie unverzüglich medizinsche Hilfe auf.
Haben Sie Fragen zu Nebenwirkungen, sprechen Sie mit unserem Kundenservice.
Auf anderen Webseiten kann man Medikamente ganz einach kaufen – wieso ist Ihr Prozess so kompliziert?
Es ist illegal, verschreibungspflichtige Medikamente ohne Konsultation mit einem Arzt online zu kaufen. Obwohl unser Prozess kompliziert erscheint, stellt er sicher, dass Sie nur Medikamente erhalten, die für Sie geeignet und sicher sind. Webseiten, die es Ihnen ermöglichen, verschreibungspflichtige Medikamente ohne eine Online-Konsultation zu kaufen, handeln illegal. Medikamente von einem solchen Abieter zu kaufen und einzunehmen, kann ein ernsthaftes Gesundheitsrisiko für Sie darstellen.
Wie erstelle ich ein Konto?
Sie können ein Konto über das Symbol in der oberen Menüleiste erstellen. Wenn Sie Ihre erste Bestellung aufgeben, werden Sie auch aufgefordert, ein Konto anzulegen.
Wie melde ich mich an?
Sie können sich in einem bestehendem Konto anmelden, indem Sie auf das Symbol oben rechts auf der Webseite klicken. Sie benötigen Ihre E-Mail Adresse und Passwort.
Haben Sie zuvor noch nicht bei uns bestellt, folgen Sie bitte den Anweisung während des Bestellprozesses. Ein neues Kundenkonto wird automatisch für Sie angelegt.
Alternativ können Sie sich auch mit Ihrem Facebook- oder Google-Konto anmelden.
Ich habe mein Passwort vegessen, was kann ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, fordern Sie bitte ein Einmalkennwort an, welches an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt wird. Klicken Sie dazu auf „Passwort vergessen?“ unter dem Passwort-Eingabefeld.
Wenn Sie keine E-Mail erhalten oder keinen Zugang zu dem E-Mail-Konto haben, mit dem Sie sich bei uns registriert haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dieser kann Ihnen dabei helfen, Ihr Kundenkonto wiederherzustellen.
Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie ihr Passwort ändern.
Kann ich meine Anmelde-Daten ändern?
Melden Sie sich mit Ihren aktuellen Details (E-Mail-Adresse und Passwort) in Ihrem Konto an, um Ihr Passwort zu ändern. Unter „Mein Profil“ können Sie ihr Passwort ändern.
Leider ist es nicht möglich, die hinterlegte E-Mail-Adresse über Ihren persönlichen Bereich zu ändern. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Was ist ein Einmalkennwort?
Ein Einmalkennwort ist eine automatisch generierte Zahlenfolge für eine einmalige Anmeldung. Das Einmalkennwort wird via SMS oder E-Mail verschickt und dient dazu, webbasierte Services, Anmeldedaten und private Daten zu schützen.
Was ist eine Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA)?
Dies ist ein zusätzlicher Schutz, der zwei Formen der Authentisierung erfordert: Ihr Passwort und eine SMS Authentisierung. Wir senden Ihnen einen 6-stelligen Code an die Mobiltelefonnummer, die mit Ihrem Account verbunden ist. Ihre Mobiltelefonnummer können Sie hier einsehen.
Wie kann ich meine persönlichen Angaben ändern?
Sie können Ihre persönlichen Angaben jederzeit ändern. Melden Sie sich dazu einfach in Ihrem Konto an und wählen den Bereich aus, den Sie aktualisieren wollen.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Wenn Sie Ihr Konto löschen wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie kann ich mich beschweren?
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung oder unserem Service haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Dieser wird sein Bestes tun, um die Angelegenheit möglichst schnell zu klären.
Wenn Sie mit einer vorgeschlagenen Lösung oder mit dem Ergebnis einer Aufklärung nicht einverstanden sind, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Senden Sie dazu bitte ein E-Mail mit allen nötigen Details an [email protected].
Für weitere Informationen zu unserem Beschwerdeverfahren klicken Sie bitte hier.
Mein Paket erscheint mir suspekt. Was kann ich tun?
Wenn sie vermuten, dass Ihr Paket beschädigt oder geöffnet wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Welchen Service bieten Sie an?
Wir ermöglichen es Ihnen, über eine Online-Konsultation private Rezepte von einem Arzt zu erhalten – ganz bequem von zu Hause aus. Wir verschreiben und verschicken Medikamente für eine Vielzahl von Krankheitsbildern. Mehr Informationen finden Sie auch auf der Über uns Seite.
Wir garantieren Sie für Datenschutz?
Wir verwenden modernste Technologie, um Ihre Daten sicher zu schützen. Wir teilen Ihre Daten niemals mit Dritten und die medizinischen Informationen, welche Sie uns mitteilen, können nur von unseren Ärzten eingesehen werden.
Um Ihre Privatsphäre zu gewährleisten, verschicken wir alle Bestellungen in schlichter Verpackung.
Wir garantieren Sie für die Sicherheit Ihrer Patienten?
Wir arbeiten mit zugelassenen Ärzten und Apotheken. Bestellungen werden nur verschickt, wenn Sie von einem unserer GMC-registrierten Ärzte freigegeben wurden. Ein Arzt entscheidet über die Freigabe jeder einzelnen Bestellung und kann eine Bestellung ablehnen, wenn Bedenken über die Eignung eines Medikaments für Sie besetehen.
Ist der Service diskret?
Die Sicherheit unserer Patienten ist für uns von höchster Priorität. All Ihre medizinischen Informationen werden sicher und vertraulich behandelt und gespeichert und können nur von unseren Ärzten eingesehen werden. Wir geben Ihre Details nicht an Dritte weiter. Wir werden zudem regelmäßig von britischen Aufsichtsbehörden inspiziert, wie dem Information Commissioner's Office (ICO).
Bestellungen erscheinen auf Rechnungen und Kontoauszügen nur unter „HHC Ltd.“.
